商桥访客剖析实例共享

一、令人困扰的账户优化难题

1. 网站跳出率居高不下，究竟是网站自身存在瑕疵，还是访问 URL 出现了差错？

2. 怎样探寻到网民青睐的那个网页？

3. 当优化访问 URL 地址时，应当侧重于优化创意的访问 URL ，还是关键词的访问 URL ？

4. 如何借助百度统计来寻觅优化访问 URL 的途径？

二、案例剖析

1. 案例所属行业：教育培训 – 职业培训 – 化妆培训

2. 消费规模：日均约 1000 元

3. 以下是该客户在某一天的商桥交流状况

我们同时也参照了其他时段的商桥交流情况，该客户在这一天的情况具备典型性，能够代表此客户在这一期间的真实情形。

4. 访客留言网页地址解析

在上述图中的红框内的交流记录里，访客的登录网页为客户的首页。在这些交流记录中，有 80%的客户未留下有效的联络方式。然而再看其他的交流记录（未被红框选中的交流记录），网民所登录的网页是客户网站中的某一个课程的具体页面或者是学校的简介。在这类交流中，超过 50%的网民留下了具体的联系方式。

倘若我们将一次有效的交流定义为留下能够被联系的联络方式，并将此定义为咨询转化率，那么我们能够初步得出如下结论：

网站首页交流咨询转化率≤20% 课程页及学校简介页交流咨询转化率≥50%

5. 访客留言网页内容解析

以下是客户首页的内容截图：

客户的首页涵盖的信息量极为庞大，既包含学校的概貌，又有热门课程的展示。此网页内容犹如一个信息的集合体，如果一个想要学习摄影的网民登录此网页，那么他需要多次查找并进行两次以上的点击才能找到相关的课程页面。

以下是客户具体课程页面的截图：

在该课程页面中同样包含了大量的信息，例如：课程介绍、培养目标、就业方向等。虽然信息量丰富，但都聚焦于同一个内容，即一个具体的课程。这使得网民能够在这个页面中全面知晓该课程的详细信息。一个网民之所以在网上寻求信息，追求的就是便捷，更深层次的内心诉求是能够通过网络这样一个便捷且成本低廉的渠道获取更多有价值且值得信赖的网页信息。

以下是客户学校简介的页面截图：

在商桥留言分析中我们发现，一共有两条留言是在客户的学校简介页面，而且这两条留言都留下了有效的联络方式，此页面的交流咨询转化率达到了 100%。虽然我们的样本数量有限，但仍然能够反映出一些问题。客户所面对的受众群体是学生，然而这些学生的家长才是客户真正的受众，因为付款的是家长，家长的心理是先选择学校再选择专业。学校的正规性和可信赖程度是家长选择学校的出发点，由此我们不难理解学校简介页面咨询转化率高的原因了。

总结：账户跳出率高、咨询转化率低或许是由以下几个问题所导致的。

访问 URL 设定不准确，致使网民对初次看到的网页内容缺乏兴趣，并非网民所需要的产品内容；客户的网页内容能否满足受众的心理需求，过于简略的公司简介可能会引发网民的不信任。

三、账户优化之法

1. 依据搜索词，精准定位需要优化访问 URL 的关键词

以下是客户在百度统计中的实时访客分析：

以下是客户商桥沟通访客的搜索词分析

通过对实时访客分析以及对照商桥沟通访客的分析，我们不难发现某些关键词产生了消费，但是却没有形成有效的咨询交流，从而精准定位需要优化访问 URL 的关键词。

2. 优化创意访问 URL 还是优化关键词访问 URL ？

当我们进行访问 URL 优化时，难免会思考一个问题，到底是优化创意访问 URL 还是优化关键词访问 URL ？这个问题主要取决于关键词所在单元内关键词的情况以及客户网站的实际状况，具体情况可参考下表：

3. 客户网站的优化方向

①优化公司简介页面

一个网民之所以在网上寻求信息，追求的就是便捷，更深层次的内心诉求是能够通过网络这样一个便捷且成本低廉的渠道获取更多有价值且值得信赖的网页信息。全面、完整、详尽的公司介绍有利于网民对客户公司主体的信任，从而让网民在交流对话中减少戒备，更易于让网民留下真实有效的联络方式，提升咨询转化率。

②优化产品页面信息

成功的营销在于如何找到最广泛的受众，并满足他们的需求。选择百度只是第一步，潜在顾客在百度看到的只是检索信息而非产品信息，产品扎根于客户，呈现于网页。优质的产品需要良好的宣传，所以在产品介绍页面，如果能够满足网民的需求欲望，添加大量的相关产品信息能够满足潜在客户对产品的求知欲，从而促成订单。产品页信息应当包含如下内容：

产品基本信息 ‚产品规格、特点 ƒ产品适用范围、受众范围 基本 Q&A 合理多样的联络方式及在线交流工具

③设置合理的商桥邀请机制

在邀请机制方面，每个人都有不同的看法，但本人认为方便及时的交流是网络营销的一大特点，因此我们建议商桥邀请页面应当出现在网站的所有页面中，邀请时机的选择和消失时间则应更多地考虑访客的接受程度，不要过于频繁地干扰访客的网页浏览体验。

4. 网站页面访问流量分析

由上图能够看出，访问流量最高的是客户的首页，这与客户后台访问 URL 地址的设置相符，更多有针对性的产品页面未能得到访问，由此可以看出客户的访问 URL 设置急需大规模的排查与更正。

我们能够看到每个访问页面的平均访问时长，过短的访问时长或许意味着客户的页面存在问题，需要及时排查。

我们还可以查看贡献下游流量。我们总是期望客户能够更多地访问网站中的网页，降低跳出率，延长访问时长，因此网页的内容相关性、更方便快捷且醒目的“联系我们”、公司简介，以及其他相关产品页面的导入入口都能够促使网民在网站中更多地点击访问以及更长时间地停留。

四、总结

优化账户的方法丰富多样，目的均是为了满足受众的搜索体验以及购买需求，从而实现营销的目标。所以除了寻找更多符合客户要求的关键词以及新颖的创意展示形式，我们更应当注重目标网页与关键词、创意的相关性，提升网民的搜索体验。一线客服要学会并且善于分析网站流量数据，剖析受众特点，找到优化网站的方向并提供给客户，以提高网站的咨询转化率。这样积极的工作能够让客户感受到从百度带来的不只是流量，更多的是价值。