「第一款由 CHIC VEN 打造，风格宽松休闲，适配秋冬时节与裤子的搭配；
第二款出自 Gap，版型宽松，尽显休闲格调，保暖性能出色；
第三款为提吻之作，连帽加上字母印花设计，宽松款式，减龄又显气质。」
针对“低于 300 块的秋季卫衣有哪些推荐？”这一问题，淘宝全新的 AI 导购产品「问问」给出了上述答案。
不仅推荐了商品，「问问」还提供了相应的商品链接，并在页面底部给出了更全面的提问示例：“好评率高的低于 300 块的秋季棉质卫衣有哪些？”。
淘宝问问问答界面，图片源自淘宝 APP
当下，打开手机淘宝，在搜索框输入“淘宝 ai 助手”，就会出现一个名为「问问」的界面。当用户咨询电商相关问题时，「问问」会提供不同场景适用的品类及使用教程，同时推荐当下热门产品。
其背后的推荐机制大概如下：
淘宝问问推荐机制，图片源自淘宝 APP
当前，「问问」的优势在于能够基于淘宝天猫的商品数据对每个品牌的特点进行基础阐述，然而在多轮对话的连贯性以及对用户需求理解的精准度方面，仍有较大的提升空间。
仅诞生 5 个月的「问问」还只是个“半成品”。
在使用“旅行策划人”等板块时，「问问」给出的答案稍显粗糙。比如，当询问能否提供一份“丽江三日游攻略”时，「问问」的建议较为宽泛，既未指明景点最值得打卡的具体地点，也未对美食、酒店等信息给出进一步的推荐方案。
部分板块的回答甚至会出现明显错误。例如输入“板栗鸡汤的做法”后，「问问」提供的是一个来自西瓜视频的外链，跳转后却是一个毫不相关的视频。
经过多次问答测试，36 氪发现，淘宝问问目前可推荐的产品数量实际上并不多，推荐的商品也主要以品牌为主。据「问问」产品负责人迦楠的解释，这是因为品牌自带流量，且数据沉淀更为丰富，语料也相对充足，所以更容易被推荐。
但这也引发了用户可能形成品牌“信息茧房”的担忧——这对数据沉淀较少尤其是新进入的中小商家不利，因为用户可能更难接触到这类商家。
迦楠则表示，这种现象是短期的，平台不会给大商家额外的扶持，与平台流量机制保持一致，且对中小商家有扶持政策。针对中小商家，还会额外开发一些平台，让他们有更多补充语料的机会。
外界关于其可能取代搜索的预测还为时尚早。不过，这种猜测在一定程度上是基于淘天集团乃至阿里集团的新战略。
「问问」是淘天集团推出的首个 AI 产品，从 4 月份立项到内测，共历时 5 个月。9 月 13 日，阿里云宣布通义千问大模型已首批通过备案，并正式向公众开放，同一天，接入通义千问大模型的
淘宝 AI
工具「问问」也开启了内测。
自从 ChatGPT 引发新一轮 AI 技术革命以来，几乎所有的互联网大厂都渴望抓住这一历史机遇。「问问」开始内测的前一天，正值阿里 CEO 吴泳铭发布上任后的第一封全员信，宣布阿里集团“用户为先、AI 驱动”的两大战略重心。
更早之前，在今年的淘宝天猫 618 商家大会上，淘天集团就曾明确表示，在未来 5 年内，集团计划实现商家运营工具的全面智能化，以创造 AI 时代全新的用户产品和服务。
「问问」是否怀有 ChatGPT 那般的雄心，试图取代搜索，成为淘宝最大的流量入口？
目前答案仍充满不确定性。按照迦楠的说法，「问问」当下的定位还是淘宝内置的 AI 导购，主要目标是获取用户增长和留存，将消费者模糊、复杂的电商购物需求明晰化，实现种草、提升购买意愿，进而促进潜在需求的转化。
何况「问问」还非常稚嫩，与搜索处于截然不同的阶段，后者已然是极为成熟的产品，用户点击率超过 90%，商业化程度极高。
除了鼓励用户主动搜索、提出问题，「问问」还设置了五大内容板块：包括资深导购员（提供场景导购方案）、生活小能手（提供生活妙招）、美食达人（推荐菜谱食谱）、旅行策划人（制定旅游计划，与飞猪合作）、灵魂写手（模拟小红书，用 AI 写种草文）。
从这几大板块的内容来看，虽然仍以电商消费为主，但「问问」也在向生活、娱乐等领域拓展，这表明「问问」仍在探索边界，尝试在做好 AI 导购的基础上，增添更多泛生活和娱乐内容，以增强用户粘性。
实际上，部分用户使用「问问」时更多是在与 AI 闲聊，比如“亚运会女足表现怎样？”“奥尼尔为什么要来淘宝直播”。
这与淘天当下的用户定位相契合。今年 618 期间，戴珊曾为淘天未来三年设定了核心目标：淘宝天猫在持续服务最大规模消费者的同时，向消费和生活入口延伸并升级。淘宝天猫期望从一个通用的电商货架引擎转变为一个泛生活消费类的搜索引擎。
其中“生活小能手”“美食达人”“灵魂写手”等板块都在努力打造生活和娱乐领域的种草环节，进一步向小红书等社区靠拢。对此，迦楠也坦言，最终希望用户在购买产品时，不必先去百度、小红书、知乎、抖音搜索，而是直接选择淘宝。
但这也意味着，「问问」对外要与小红书、百度争夺用户时间，对内要和搜索以及「逛逛」争抢流量。
以与「逛逛」的竞合关系为例。按照淘宝的初衷，以文字为主的「问问」和以视频为主的「逛逛」能够相互补充，都是为了增加用户时长，但实际上二者也存在一定的竞争关系。
淘宝迫切需要人格化的内容，然而抖音、小红书等平台的互动内容都留在自身平台，淘宝自行生产内容的成本颇高，「逛逛」一直为此努力，但效果并不理想。
种草和交易之间的矛盾，始终困扰着逛逛。据媒体报道，今年年中，「逛逛」的主要目标再次转为点击率和用户活跃度，若无法完成 KPI，其在淘宝 APP 首页的 tab 位，或许会让给内部其他团队。目前「逛逛」所占据的底部栏，已成为内部多个团队争抢的目标。
未来，淘宝「问问」或许能够借助大模型更高效地生产人格化内容，解决「逛逛」一直未能解决的难题。对于用户来说，「问问」和逛逛都具备种草的能力，如果问问的使用效率更高，用户自然会优先选择它。
从淘宝「问问」目前的定位来看，以 AI 导购为主、内容为辅，或许能够在交易和内容之间达成新的平衡，对于交易基因显著，但又极度渴望通过内容化提高用户粘性的淘宝天猫来说，或许是一条新的路径。
当下「问问」面临的最大难题是如何引导用户，普通用户对大模型的理解和认知并不深入。
接下来，「问问」还将思考如何生成短视频、图片，如今的 AI 已经能够完全模拟小红书产出质量不错的帖子。小红书也在进行类似的尝试，其在 4 月悄然上线了一款名为“Trik”的 AI 创作应用，主打 AI 绘画。
淘天集团的转型步伐十分紧迫，面临的竞争形势空前激烈，AI 会是新的解决方案吗？至少它提供了一种可能性。
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