伴随 5G 技术的蓬勃发展，在线问诊、远程会诊等服务模式的广泛推行，患者获取高质量医疗服务与建议变得更为轻松。然而，这仅仅是开端，在技术持续进步的当下，2020 年我们应当重点聚焦的营销趋势究竟有哪些呢？
在当今时代，医疗健康领域的营销技术正以前所未有的速度快速演进，患者比以往更期望通过享受医疗服务来提升自身的生活品质。
由于人们对健康的日益重视，患者可选的护理模式愈发多样。但传统的营销手段，在很大程度上限制了企业的增长空间。
身处信息大爆炸的时代，对于多数人而言，获取医疗信息的途径相较之前便捷了许多，这主要得益于网络搜索引擎和社交媒体的蓬勃发展。
除谷歌之外，市面上众多的医疗专业类网站正在助力患者获取专业且可靠的医疗信息。如今，患者能够轻松地在网络上免费获取到一流医生和医学专家对于各类疾病、病因、症状及治疗方法的建议。患者的就诊流程也发生了天翻地覆的变化，就诊前，他们会先在网络上搜索相关疾病信息进行研究，或者通过网络在线咨询专业医生以获取诊疗建议。随着 5G 技术的发展，在线问诊、远程会诊等服务模式的推广，使得患者更容易获得高质量的医疗服务和建议。而这仅仅是个起点，随着技术的不断进步，2020 年我们需要重点关注的营销趋势有哪些呢？
1、优化广告投放
无论时代如何变迁，医疗企业和机构始终在针对特定患者需求进行营销广告投放。当下，营销人员正在运用精准化广告投放策略，即精准的时间、精准的信息、精准的用户群体。他们借助不同的策略组合来达成这一目标，比如：重定向广告、PPC 广告以及社交媒体广告。
然而，到 2020 年，节目式广告将成为推动医疗健康领域购买的主流形式，如何精准勾勒病人画像，结合目标市场策略，合理进行节目式广告投放将变得至关重要。
2、视频营销
Hubspot 发布的一份报告表明，约 45%的人每天在网络视频上花费的时间超过一小时。尤为重要的是，39%的潜在客户/病人在观看完一段有关医疗保健话题的视频后会产生电话预约的举动。
那么，怎样制作专业又兼具传播性的视频呢？要注重趣味性、真实性、实用性、传递信任以及分享动机设计等要素。
3、市场复杂化与竞争度加剧
随着医院间并购行为以及多样化经营模式的发展，在一定程度上改变了医疗市场的竞争格局，使得市场竞争更为复杂。面对这样的转变，各大医疗机构正积极采用创新的数字营销策略来应对，随着医疗机构在数字营销领域的深入探索，到 2035 年我们将会目睹更为成熟的数字营销技术。
4、运用除 Google 之外的专业医疗健康平台
近来，随着越来越多医疗健康网站的涌现，患者通过网络寻找附近医生变得愈发容易，Google 成为了患者信赖的首选搜索网站。
越来越多的医院和医生开始利用专业的医疗健康平台对自身进行宣传，以增强患者对医疗机构和医生的信任。
值得留意的是，当下的医疗健康类网站开始允许患者对医院和医生的医疗行为予以点评，增加患者的信任背书。这是一项良好的举措，相信也会成为未来的发展趋势。
5、借助自媒体为患者提供优质的医疗健康知识
过去，医疗服务提供者要成功运营一个自媒体平台（例如博客）颇具难度。其中一个缘由是，众多医疗服务提供者不熟悉创建账号、内容制作和推广所涉及的技术流程。
但随着技术的不断进步，获取知识的成本降低，如今当人们患病时，他们首先会依据自身的症状和感受上网查找相关信息，并尝试找到治疗和保健的方法，以促进自身健康。
创新的医疗服务提供者洞察到这一趋势，开始着手搭建提供可靠医疗服务信息的平台。医生们也越来越多地运用互联网来分享关于某类疾病的具体诊断、治疗和预防的信息。
在 2020 年及以后，我们将会看到越来越多的医疗服务机构，通过互联网友好的弹窗互动服务与潜在患者建立信任，并吸引他们至线下接受专业的诊疗服务。
6、以病人为中心
当下，在医疗服务中，供给侧无法有效满足需求侧。医疗服务供给侧正在尝试采取多样的措施，满足病人需求，提升病人的生存质量。
现阶段，社交媒体这一强大工具构建起了一个由数百万人组成的全球性社区。人们在各类社交媒体平台上耗费大量时间，其中，千禧一代约 90.4%、婴儿潮一代约 48.2%、X 一代约 77.5%。
到 2020 年，如何更好地运用网络社交媒体实现医患交流，将成为一种趋势。互联网将会成为为患者提供所需特定类型医疗保健服务的首要场所。
7、患者需求的变化
如同千禧一代，患者需要便捷且可靠的信息来恢复健康。与过去人们只能前往当地医院就诊不同，如今他们更关注以合理价格获取预期的优质医疗服务。
当下，像谷歌之类的搜索引擎和社交媒体能够帮助人们迅速找到所需的医疗健康信息。在多数情况下，人们在决定去医院之前都会参考身边朋友的建议、社交媒体的推荐，以及其他患者的就诊点评，以决定前往哪家医疗机构接受专业的医疗服务。
各个医疗组织机构都竭尽全力避免负面评论，因为他们深知负面评论对企业的不利影响。这正是企业不断对员工进行培训，使其了解客户需求、提升客户满意度、保持信息透明度的重要原因。
8、社交媒体广告费将持续上扬
对于众多医疗服务提供商而言，Facebook 是一个强大的营销利器，因其拥有超过 20 亿的活跃用户。
许多公司已意识到这点，并增加了在社交媒体广告上的投入，以便在社交媒体上更多地接触到消费者。
随着越来越多组织利用社交媒体投放广告，社交媒体的广告费也持续攀升。
9、用户评论将极大影响大众对企业的信任
用户的负面评论侧面反映了企业管理的缺陷，同时直接影响潜在用户对企业的信任，这些消极的负面评价通常围绕消费账单、医保、支付流程等，这对于医疗机构来说值得特别关注，所以最佳的办法就是加强监督，规范操作流程，尽力避免出现消极的负面评价。
10、搜索引擎优化
众多医疗机构正在通过各种渠道努力提升其网站在用户随机搜索结果中的排名。许多公司已通过诸如搜索引擎优化（SEO）之类的策略，来提高企业的曝光度。
11、便捷的在线电子工具
传统的医疗机构通常在其网站上展示医院、医生、科室介绍，医生的出诊时间以及所提供的专科服务类型等信息。
在 2020 年，我们将会在相关领域的网站上看到更多的医疗服务，例如：在线访问、在线互动（聊天）、在线支付，甚至以病人需求为驱动的在线调度和 EMRS，实时为病人提供精准的健康教育信息，帮助病人跟踪疾病进展情况，甚至支持在线处方。
12、远程医疗将成为趋势
当前，许多医疗机构正在尝试运用远程医疗来帮助病人降低就医成本。
远程医疗的出现不仅使患者以较低的时间和金钱成本获得高质量的医疗服务，同时根据患者自身需求可接触到不同的专科医生，增进了医生和患者之间的互动交流。
远程医疗的实践还能够帮助医生及早发现疾病的早期症状，并进行有针对性的预防、治疗与随访，极大地提升了患者的生存质量。
但远程医疗的落地实施需要耗费大量的时间和金钱用于设备采购与技术培训，另外，随着远程医疗的广泛运用，面对面问诊的减少，可能会给医疗机构带来更高的要求和挑战。
总结
随着技术的进步，患者比以往任何时候都更易于获取医院、医生及医疗保健信息。随着医疗行业创新者的深入探索，他们愈发意识到现代患者最为关心的是以合理价格获取高质量医疗服务。而医疗机构也正全力以赴确保患者满意，随着医疗创新者的不断探索，将加速改变医疗保健领域的竞争格局，同时也对医疗领域的营销者提出了更高的营销技巧要求。
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