小红书主播的经营之道:贩卖情绪,顺带卖货

当赵月首次进入李诞的直播间,他正笑意盈盈地躺在货品床垫上,右上角的公告写着“全自动小卖部”以及“老顾客帮忙卖卖”。他口中所讲并非常见的“上链接”“下播就没这福利了”之类的话术,反倒如同情感导师一般,不停地念叨着粉丝的来信。

老公婚后狂吃猪饲料,还与有夫之妇谈情说爱?入职后跟领导拜访客户,竟发现对面市场部负责人是初恋?本是随意点开直播间想看李诞如何带货的赵月,就这样不知不觉地吃了一小时的瓜,还下单了 69 元的风干牛脆片。

“躲过了李佳琦,避开了董宇辉,这次却没躲过李诞……”“追更”半个月后,她开始反思自己沉迷李诞直播间的缘由。李佳琦,目的性明确,你清楚他要向你推销化妆品,介绍内容也多围绕产品卖点,没需求便能轻易躲开;董宇辉,凭借知识售货、用情怀动人,虽是更高阶的带货方式,但未必能掏空打工人的钱包。

然而李诞却不同,脱口秀演员华丽转身变成电子男闺蜜,来自天南海北的人们讲述着各式各样的奇葩故事。离婚的李诞就这样松弛自在地坐在镜头前,面对粉丝的投稿给出恰到好处的情绪回应,闲聊畅谈,卖货反倒成了非必要选项。

赵月深知李诞是以隐蔽的方式带货,可依旧无法抗拒下班后那高密度的金句爆梗所带来的情绪价值。她会一边痛斥电子姐妹们的渣男前男友,一边在弹幕中疯狂发送“哈哈哈”,甚至后来,她主动加入李诞的粉丝群,只为直播结束后继续倾听大家秘而不宣的情感故事。

“反正零食总归是要吃的,在哪买都一样。万一赚不到钱,诞总不播了,我去哪听这么多现实题材的段子。”当刷到这条感慨李诞直播间的微博时,赵月点了赞,又返回留下评论:“人人都在带货,与其看那些不停制造焦虑的直播,我倒不如来这听脱口秀、看故事会。”

1、“卖情绪式带货”

沉寂两年之后,互联网头部视频平台再度将目光投向了脱口秀这块“大蛋糕”。爱奇艺的《喜剧之王单口季》、腾讯视频的《脱口秀和 Ta 的朋友们》纷纷于 8 月回归,可曾经的脱口秀领军人物李诞却不见踪影。

李诞究竟去了哪里?答案就在小红书直播间里。今年五月初,李诞在小红书直播间开启“小卖部”模式进行卖货,主打情绪陪伴式的带货路线,既不反复推销,也不激情高呼口号,不强迫观众消费,甚至不直接提及货品,倡导随心购物。

选品颇为亲民——从牛肉脆片到阳光西梅,多为鸭架饼干之类的零食,或是一些咖啡酒饮。没有刻意的植入,只是在聊天时随口品尝,通过屏幕传递感染力,直观展现购买后的愉悦生活状态。

可就是这样的直播间竟然火了。8 月 22 日晚,脱口秀明星徐志胜和呼兰作为神秘嘉宾现身李诞的直播间,累计吸引超 90 万人观看,在线峰值人数达 3.76 万,这一数据超越了董洁直播时的在线人数,后者上一场直播的在线峰值人数约为 1.93 万。

新红数据表明,过去八月的前七场带货直播中,李诞直播场均观看人次接近 60 万,场均销售额超 50 万,周末夜晚,常有 6、7 千人同时在线,而直播间也频繁登上买手榜 TOP 1。

同样投身小红书直播浪潮的名人还有洪晃。她被誉为“中国设计师的时尚教母”,曾出版并主编了国内首部专注中国原创本土设计的《世界都市 iLOOK》,成为不少人的时尚启蒙。

与李诞的相同点在于,她也是位“金句女王”,早在十几年前就凭借犀利言论屡次走红,一句“忠贞不渝并不比睡 5 个男人更高尚”被尊为独立女性的圣经,其时尚、生活化且幽默的气质与平台调性高度契合。

近期,她在小红书让 15 年前开设的原创设计师品牌集合店——“薄荷糯米葱”重获新生,目标和李诞一致,不只是单纯带货卖货,还要畅谈设计穿搭、品牌文化、生活方式等,将时尚潮流背后的故事尽数包揽。

“选择衣服与一位艺术家选择自身风格无异,穿衣服最好能穿到让你觉得这就是属于你的衣服。”洪晃如此定义,她的直播是一场漫谈式的直播,宛如播客节目的视频化呈现,输出的是有趣的时尚观点。

洪晃运用编辑策展式思维串联起服饰、书籍等选品,构建出一个完整的主题脉络。在 3 号的直播中,4 组品牌主理人嘉宾现身直播间,比如新锐珠宝品牌 Yin 隐的主理人讲述了自家金饰的设计与搭配;邀请 Azure Pepper 主理人夫妇详细说明衬衫上一颗陶瓷扣的来历……

从情感困扰到实用知识,小红书的新主播们将直播玩出了新花样。

当然,吐槽的声音也不少。“晃姐时尚观点讲得很棒,但镜头感不如专业主播,也不太懂如何推销商品。”有网友直言不讳,认为洪晃更适合播客,直播难以施展其功力。就像也有网友觉得李诞“不讲专场却来聊家长里短太屈才”,但总体而言,小红书观众对洪晃的直播接纳程度较高,尤其喜欢听她讲大实话。

除了这两位“新晋顶流”,已有众多明星打着情怀牌、毒舌牌“投身小红书的海洋”。言辞犀利的《奇葩说》辩手、“赛博男闺蜜”姜思达,把直播间改造成买手店的李菲儿,与观众推心置腹的章小蕙,都打破了“成分党和性价比党”的传统直播逻辑,“卖的不是商品,是聊天券和握手券”。

直播电商步入下半场,煽动性直播或许不再适用。为情绪买单,胜过为货品买单,小红书直播间的这一共性,能否成为未来的升级趋势?

2、重构电商人货场

这两年,直播电商的热潮逐渐消退,往昔是众人一拥而上,历经大浪淘沙,只有头部主播真正尝到了甜头。“连你母亲都知晓直播带货能发财,意味着这个行业已难以赚到大钱。”

最为显著的是头部主播纷纷“隐退”,像李佳琦、辛巴、小杨哥等都逐渐减少直播带货的场次,淡出直播间。更别提上述三位主播,都因价格问题不约而同地陷入舆论漩涡。李佳琦是 79 元的花西子眉笔,而辛巴和小杨哥则为大闸蟹的低价争得不可开交,牵出一系列“幕后故事”。

其中一个重要原因在于,头部主播丧失了“低价”这一曾经极具杀伤力的武器。

李佳琦早期曾坦言,他之所以能拿到“全网最低价”,是由于商家期望快速提升销量,获取平台推广,故而选择用广告费进行价格补贴。然而,这样的销售推广方式注定无法长久。

并且,这两年各大电商平台都在比拼低价,价格成为平台流量分配的核心要素,致使最低价逐渐回到平台手中。

更不用说还有品牌方自主开设的“店播”抢占市场,自有货源、主导定价、确保一手渠道,瓜分了达播的份额(网红、明星、KOL 等的直播)。艾瑞咨询《2023 年中国直播电商行业研究报告》显示,2023 年店播市场规模占比超过五成。

某头部主播团队工作人员透露:“之前的直播如同大卖场,观众起初或许觉得新鲜,几年过去早已习以为常,不会认为主播是真心在为你分享优质产品,都明白是在赚取佣金。这段时间我最大的感受便是,观众变得理智了,已经没什么能打动他们了。”

过去常规的直播带货模式,以低价、促销为导向,消费者冲动消费的结果往往是高退货率、低复购率和低客单价。消费者难以理解“为何买你的衣服会比别家的更好”,所以难以长期留存,一旦发现更合心意的价格和款式便会立即“转粉”“出坑”,难以产生复购。

而低客单价的产品款式通常千篇一律,只能比拼低价,最终陷入无法摆脱的循环。

去年有一个判断在电商圈广泛流传,“2024 年最值得投入的电商平台,一是视频号,另一个便是小红书。”

去年 8 月下旬,小红书在首次举办的电商伙伴大会上提出“买手电商”的概念,为电商这盘大棋指明了新的走法。

何为买手?小红书给出了官方定义:即在小红书连接“货”与“用户”,创造购买场景之人。他们凭借品味和审美对商品进行挑选和组织,并分享给粉丝。

也就是说,有无低价、能否获取货源并非关键因素,这与种草 KOL 的逻辑本质相同,由于在观点、生活方式和态度上获得认同,从而唤起对他们所使用商品的购买欲望。是“跟着买”而非“要你买”,信任由此得以培育和生长。

交换链路的闭环,便是商品从“种草-拔草”的过程,小红书站内大量的图文、视频笔记,其实都聚焦于种草一事,分享真实感受、讲述购买后的经历,然而草种了,拔草环节的流量却被其他平台瓜分。

所以开启买手直播,能够实现从单纯种草到“种拔一体”的完整链路,也能助力客源不稳定的品牌精准定位领域消费者,一系列操作均可在平台内完成。

小红书寻求直播的差异性,实则是在“人-货-场”的传统电商逻辑上发力。人是消费者和买手,追求高品质、个性化调性,依靠信任建立链接。从互动中产生的内容,不仅能让账号积累粉丝,还能进一步沉淀创作者的个人 IP。

“货”是契合买手生活方式和气质的产品,注重的是价值和设计感。

“场”则是平台自身,既种草又拔草,资源要素合理流动,三方都能找到“存在感”。

3、商业闭环仍待探索

自小红书提出买手电商概念已过去一年,想法虽美好,也确实取得了一些新成果,但要将海量的流量切实转化为强大的消费力,仍有很长的路要走。

当下,小红书单场带货能突破千万的主播为数不多,依旧是大家熟悉的董洁、章小蕙、伊能静等,近期新上榜的千万买手仅有时尚博主豆豆本豆。新爆火的李诞,荣登小红书电商 8 月《买手商业价值榜》美食垂类的首位。

此外,小红书自身规模较小,这也成为了天然的限制因素。中国电商市场已有阿里、京东、拼多多、抖音、快手 5 个 GMV 超万亿的平台,其中快手、抖音在内容流量和使用黏性方面更具优势,电商转化的路径也更为顺畅。小红书作为新兴平台,相对显得小众和轻量化。

对于个人而言,在小红书直播带货,能够在垂类赛道打造精品,但难免会遭遇规模上的瓶颈。走垂直路线,前期“起号”迅速,如同“一万小时定律”,用心投入便能在某个领域获取一定收益。

或许也只是“一定”程度的收益。人外有人、天外有天,一个领域最终留下来的往往只有两三位“顶流”和每个垂直赛道中唯一的“幸存者”。而且关注这个领域的人数总归有限,流量瓶颈如同高悬头顶的达摩克利斯之剑。

对小红书来说,当前头部达人较少,若要持续扩大规模,还需要更多中腰部乃至头部的买手。

但要让每个买手和选品都具备独特性,就需要不断丰富选品池,以免连董洁都会遭遇“选品同质化”的问题。

不管是李诞还是小红书的商业闭环,都需要在未来不断探索,让小红书涌现更多像李诞这样的人物,让越来越多的李诞突破瓶颈,摆脱职业“中年危机”。

THE END
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