搜索 oCPC 投放问题的专题解答

在此为大家呈上的是搜索oCPC投放常见问题的汇总内容，读完这份FAQ，能够为您解答有关搜索oCPC的常见疑问。

一、有关搜索推广oCPC出现大量无效线索的自查方式

第一步：清晰界定广告主对于「无效线索」的定义，以下情况均不属于「无效线索」。

①线索未实际达成订单、产生消费，或者未达到下一步深度转化。

建议广告主对转化类型予以调整，例如切换为深度转化

②线索并非本业务：进行搜索词报告的自查

③线索不在本地域：查看搜索词意图开关是否开通

④客户咨询一句话后便离开：确认接待客服是否实时回应

⑤线索转化数量少：确认各项账户优化措施是否已执行

⑥线索无转化：不属于无效线索问题

第二步：何种情况属于无效线索？

①咨询：仅仅说“你好”，存在恶意对话、辱骂、无意义字符、乱码、表情包、不发言、闲聊、故意混淆地域等

②表单：号码异常，例如空号、停机；无人应答，例如关机、拒接、不在服务区、无人接听；辱骂；非本人填写手机号

③作弊/恶意流量攻击站点

第三步：倘若确实是oCPC无效线索问题，应如何反馈？

反馈要求：

单个账户单日无效线索≥50条或者累计多天无效线索≥50条，且无效线索占比≥50%

（累计多天达到量级的合并一次提交）无效线索占比=无效线索量/账户总线索量。

反馈渠道：风铃平台（fengling.baidu.com）

处理时长：大约2周

处理方向：定性定损以及无效点击过滤不计费

二、二阶效果突发波动的排查方法

第一步：

依照下述内容完成基础排查，并依据相应解决方案操作

1：是否进行账户调整——涵盖账户以及投放包的操作

①

账户操作。包括：匹配模式、账户预算、投放时间、投放地域、修改URL、删除/暂停计划、增加否词、新增/删除关键词等操作

②

投放包操作。包括：a> 投放包操作（CPA、自动定向、投放包新增&删除计划）；b> 切换出价方式（oCPC切eCPC / 浅层切深层）；c> 参与无效线索优化测试等

2：模型波动——确认波动前几日成本波动/成本超出的状况

若前一天的转化数据出现波动致使转化成本上升，模型会进行控制，消费会有所下降；反之则上涨。

3：竞对变化

查看体检报告，次日会提示前一日竞争力下降的情况，可适当提升CPA或进一步优化CTR与CVR以提升胜出率。

解决方案：

结合排查方法完成自查后，再进行如下对应操作

1. 操作账户——出现波动

①

账户操作：确认具体操作内容，建议回滚操作（恢复之前的账户状态），并稳定关注2-3天，待模型稳定后进行常规优化。

②

投放包操作：调整完成后2天，尽可能避免人为操作干扰模型，稳定2-3天即可恢复。

2. 未操作账户——出现波动

①

模型波动：对比之前主要消费关键词出价与当前出价情况，若当前出价水平下降，可以先按下降比例对应提升CPA，以增强竞争力，从而恢复消费水平，待模型稳定后再将CPA调回原值。

②

竞对变化：可以查看体检报告，次日会提示前一日竞争力下降情况。可适当提升CPA或进一步优化CTR与CVR提升胜出率。

第二步：

明确突发性波动的具体表现

1、 转化成本（CPA）突增

影响因素：

①

受到短时流量、市场波动等外部因素的影响；

② 参与无效线索优化实验；

③浅层转化转深层转化

建议：

① 近期CPA处于稳定状态，建议延长时间进行观察（2-3天），不要针对账户进行操作，即可恢复；若成本过高，可小幅下调CPA（CPA调整每天≤1次）

② 确认是否参加无效线索优化实验，实验针对无效CV进行剔除，导致CPA上涨

③ 由于转化深度的调整，有可能也会预期账户CPA的上涨，建议可按浅层到深层的转化进行折算，提升CPA

2、 转化量 （CV）突降

影响因素：

① 近期是否进行页面更换；

② 数据回传通路是否正常；

③ 是否参加无效线索优化实验；

④ 产品侧突发故障

建议：

① 存在页面更换情况：稳定观察2-3天即可恢复模型稳定；

② 数据回传通路确认：若仅使用BCP工具，需要与对应咨询工具客服沟通确认是否存在问题；

③ 确认是否参加无效线索优化实验，针对无效CV进行剔除，导致下降。

④ 产品侧突发故障：如以上三种情况均不存在，请将账户问题优先反馈至风铃平台（fengling.baidu.com）进行排查。在此期间需保证ocpc客户稳定投放，避免大幅调整或删包等操作。

3、消费突降

影响因素：

① 受到市场环境变化及竞对提价影响；

② 前日成本超出等

建议：

① 市场环境变化及竞对提价影响：建议延长时间进行观察（2-3天），可小幅提升CPA（CPA调整每天≤1次）

② 前日成本超出：稳定观察2-3天即可恢复模型稳定，避免进行大量账户操作

注意：

以上方法若无法解决问题，请优先反馈至风铃平台（fengling.baidu.com）进行问题排查，在此期间在此期间需保证ocpc客户稳定投放，大量操作/暂停、删包等，均会造成数据积累中断/丢失，导致无法进行问题排查定位。

三、 搜索推广oCPC超成本赔付规则

oCPC普通模式/低门槛超成本应如何处理？

1.赔付计算范围

与oCPC投放包的生效范围相同；仅针对oCPC目标转化出价模式进行赔付，若采用oCPC点击出价系数模式，则不在赔付计算范围内；

2.赔付条件

（以下条件缺一不可）

1）超成本比例：

转化出价超过目标成本的20%以上

（例如：目标成本10元，转化出价≥12元）

2）赔付时间范围：

普通模式下从oCPC投放包进入第二阶段的那一刻开始，及其之后的3个自然日

低门槛模式从oCPC投放包进入第二阶段的那一刻开始，及其之后的7个自然日

3）修改要求：

修改投放包内的CPA出价或定向(关键词、人群、扩量开关等)其中任意一个的次数不能超过2次；

赔付周期内，不能修改转化数据源和目标转化类型。

4）投放包生效范围内的计划尚未进行过oCPC赔付

5）转化数量要求：

普通模式下oCPC投放包平均日转化数量>10 且 每日转化数量均>0；

低门槛投放模式oCPC投放包累计转化数量>=30；

3.赔付金额计算规则

1）预期消费 =（目标转化出价1 * 对应转化数）+（目标转化出价2 * 对应转化数）+…（目标转化出价n*对应转化数）；

2）赔付金额 = 实际消费 – 预期消费；

4.核算赔付时间

普通模式下oCPC投放包进入第二阶段的第6天；

使用低门槛投放模式oCPC投放包进入第二阶段的第10天；

5.符合以上条件后，系统会自动进行赔付处理。

oCPC 0门槛超成本如何处理？

1.赔付计算范围

与oCPC投放包的生效范围相同；

仅针对oCPC目标转化出价模式进行赔付，若采用oCPC点击出价系数模式，不在赔付计算范围内；

2.赔付条件

（以下条件缺一不可）

1）超成本比例：

转化出价超过目标成本的30%以上

（例如：目标成本10元，转化出价≥13元）

2）赔付时间范围：oCPC投放包

进入学习期并完成核对（两个条件缺一不可）后的3个自然日

3）修改要求：

修改投放包内的CPA出价或定向(关键词、人群、扩量开关等)其中任意一个的次数不能超过2次；

赔付周期内，不能修改转化数据源和目标转化类型。

4）投放包生效范围内的计划尚未进行过oCPC赔付

5）转化数量要求：

赔付周期内，oCPC投放包累积转化数量>5。

3.赔付金额计算规则

1）预期消费 =（目标转化出价1 * 对应转化数）+（目标转化出价2 * 对应转化数）+…（目标转化出价n*对应转化数）；

2）赔付金额 = 实际消费 – 预期消费；

4.核算赔付时间

oCPC投放包进入学习期并完成核对的第6天

5.符合以上条件后，系统会自动进行赔付处理。

关于返款计算规则和返款条件的最终解释权归百度推广平台所有；

四、 搜索oCPC 投放常见问题QA

一阶问题：

Q1：一阶出现流量低，成本不稳定的情况，是oCPC的原因吗？

并非如此，oCPC在一阶段并不生效。所以流量和成本方面的问题并非由oCPC导致

Q2：oCPC使用初期，有何建议？

1）使用oCPC时，尽量避免对所开启的计划进行较大变动（比如增删较多的关键词、修改创意及着陆页等）

2）建议您尽量延长观察的时间，对效果进行整体评估

3）近入二阶投放的前三天为模型学习期，尽可能减少人为干扰动作：下调CPA，增删词等。

Q3：为什么一直无法进入oCPC第二阶段？

1）确认账户的转化量是否符合相应形式的要求

2）转化量从建包后的第二天开始进行累计数据。

3）确认投放包是否完成“数据核对”。

4）确认投放包CPA设置是否超过推荐值的80%。

5）如以上内容均确认无误，可通过风铃平台（fengling.baidu.com）进行问题反馈。

Q4：有了系统推荐CPA值，意味着可以进二阶了吗？

推荐CPA仅仅是一个数值，并不代表能够进入二阶。

进入二阶的三个条件：数据核对+转化数达到门槛+CPA设置不低于推荐值的80%

Q5：oCPC投放门槛是按计划还是投放包来计算？

投放包。

Q6：oCPC成本如何设置？

在进入二阶之前，成本设置不能低于推荐值的80%，进入二阶之后，成本可以根据需求进行设置，但是要注意流量和成本的关系，建议每次调整幅度在10%，频次按天维度调整，设置为0会退出二阶。

Q7：如果对于系统推荐值不满意应该如何处理？

一阶状态下的系统推荐值为CPC投放下的投放成本， 建议进行采纳或者根据自己的实际可承受成本设置更高的CPA，切记不能低于推荐值的80%。

如果非常不认可推荐值，可进行创意、落地页层面的调整以进行成本优化。（一阶状态下，系统推荐值的更新频率为每天更新，参考对应账户前几日的转化成本，如果成本未变推荐值就不会更新。）

Q8：对应账户绑定咨询工具不再使用是否需要进行删包操作？

不需要。直接新增转化追踪，新增授权即可，无需删包或者解绑。

Q9：咨询工具完成授权后，为什么投放包中依然无法进行转化类型的选择？

需要新建转化追踪。

Q10：oCPC与以前其他扩匹配的产品有何差别？

最主要的区别在于oCPC能够在保证客户CPA的前提下，由系统自动探索与客户广告相关的潜在意图人群，实现保成本的转化拓量。

oCPC投放包主要通过保证客户目标CPA为前提进行自动出价，同时 在保证CPA基础上，会突破传统关键词匹配进行自动转化拓量。

Q11：oCPC的自动定向应如何理解？

1.是搜索oCPC在保证保目标转化成本前提下的一种拓量方法。

2.自动扩展关键词的匹配类型，帮助探索更多高转化的潜在用户，提升转化量。

3.流量拓展方式包括：扩量模式「包括：保守扩量、均衡扩量、积极扩量」和突破定向「包括：时段、地域、否定词」两类方式。

4.仅在oCPC第二阶段生效

Q12：oCPC自动定向的拓量原理是什么

oCPC自动定向存在两个自动突破：

①

突破客户的关键词匹配模式，在保证cpa的条件下拓展到智能匹配，探索跟客户相关的意图人群；

②

突破客户自身购买关键词限制，在保证cpa的条件下直接探索跟客户业务相关的行业人群；

Q13：oCPC咨询的当日数据统计会对同一个咨询客户去重么？

不对访客去重，会对一次点击2个转化这种情况去重

Q14：如果账户中投放包生效范围分别为账户层级、计划层级，对应投放包中的数据是如何统计？

相同流量情况下一个计划只能存在于一个投放包中；计划绑定类型绝对优先账户绑定类型。

二阶问题：

Q1：二阶状态下，哪些定向设置是生效？哪些是无效的？

①

oCPC ：定向设置 – 生效；

出价系数 – 均不生效。包括：地域，时间，设备，人群等

②

eCPC：定向设置 – 生效；

出价系数 – 仅时段，地域，设备系数以及ecpc人群设置生效；其他不生效。

③

通用情况：

匹配模式 – oCPC模式下采用智能模型优化，自动定向开启状态下会获取更多流量；关闭状态下则不会推荐。

否词 – 短语&精确否定均生效。

“ecpc人群设置生效“操作位置：

Q2：进入二阶后可以调整关键词出价吗？

oCPC是智能出价没有必要调整；eCPC下关键词出价可正常调整，需要配合点击出价和溢价系数两者的比例；

Q3：刚进入二阶可以大幅度调整账户吗？

不可以，刚进入二阶的前3天不要调整账户，等效果稳定后