你问我答 | SEMer ，当遭遇这些问题时该如何处理？-精准获客

精准获客在线的「SEM 黑马特训营」已然举办至第 32 期，助力众多学员实现了自我提升。

在此，将学员们在进阶班中遭遇的若干问题，以及讲师精准获客小师妹给出的投放指导分享给大家，以供投放参考。

Q1、老师，我的账户 oCPC 以低门槛进入二阶了，然而连续两天成本超出我设定的目标成本，在此期间我仅调整了部分时段系数，为何成本会如此之高？并且其中有一个转化客户既咨询了商桥，又提交了表单，还拨打了智能电话，这个访客竟被算作 3 次转化，这该如何是好？

答：

1、成本超支，可向客服申请赔付。

只要期间未曾有过其他调整，均可申请赔付。

2、关于重复统计转化的问题，应该是设置的转化方式过多，导致百度后台未能剔除重复数据。建议选取一到两种较为有效的统计方式。

3、至于 oCPC 成本偏高的原因，是由于前期一阶时，转化的数据或许不够精准，无效用户可能较多。当进入二阶后，模型会依照一阶时统计的用户画像进行放量，所以若一个包效果不佳，不妨重新构建。另外，务必保证一阶转化数据的有效性。

Q2、流量质量欠佳。时常会有客户的号码为空号，或者回拨过去对方称未曾打过电话，这种情况该如何处理？

答：查看

搜索词报告

，判断进入的流量是否精准？

若流量精准，建议在表单添加一个验证码，此举能够改善空号等状况，但可能会致使留电率降低。若决定采用，需留意观察留电率，若大幅受到影响，则改回原表单。至于空号这种行为，属于正常现象，每个表单采集户都会碰到，难以规避。关于无效点击的预防，可参考课程：

https://www.aikewang.com/course/246

Q3、小户数据积累较少，oCPC 模式难以运作，直接采用 oCPC 效果会更糟，怎样才能迅速优化提升？

答：oCPC 可用的门槛包括普通、低以及 0 门槛这三种。转化数量少的话，可以选择低门槛或 0 门槛。不过有一个重要前提，那就是您的转化数据必须质量良好，有效率要足够高。当前您账户的转化流量质量较差，利用 oCPC 模型统计到的转化数据质量也就不佳，进而导致模型质量差，所以运作效果不好。因此，当下需要做的是把 CPC 层级的质量优化好。

Q4、老师，为何现在从百度进来的搜索词在 53 客服中看不到了呢？

答：百度针对 53 客服的政策有所变动，目前已暂停关于 53 客服的关键词展现。后续是否会重新开放，取决于双方的谈判对接情况。所以，倘若大家需要统计关键词的转化效果，建议做好关键词 URL 追踪，具体方法可查看黑马特训营的 URL 追踪章节：

https://www.aikewang.com/course/3

Q5、搜索 oCPC 包能否添加词汇？怎样添加词汇为宜？会不会导致账户出现波动？

答：可以添加词汇，但在操作时需谨慎。

常规添加词汇：

每次添加词汇的总数不应超过投放包关键词总数的 20%，例如投放包中有 1000 个关键词，添加词汇时不应超过 200 个。另外，添加词汇后建议观察两天，任何账户操作都会有 2 – 3 天的波动期，待投放包稳定后，再进行下一步操作。

短期内大量添加词汇：

建议单独搭建计划，一次性将所有新词汇添加进去，然后新建 oCPC 投放包，将新词汇单独放入包中；新包可以采用 0 门槛进阶或 ecpc 进阶方式；投放 2 – 3 天后，等投放包稳定，将这部分词所属的计划，加入旧投放包即可。

Q6、搜索 oCPC 转化成本突然大幅上升，并且转化量还减少了，该如何应对？

答：

1、在数据变动之前，是否对账户物料进行过大量操作，且操作量超过总物料的 20%，例如添加词汇、修改计划、调整预算、修改落地页、频繁上调或下调 CPA 等，如果确认有此类操作，可以暂时下调 10%的 CPA，迅速控制消费。另外，尽量避免再次大量操作账户，因为人为操作容易干扰模型，等模型稳定后再恢复原 CPA，以稳定成本及转化量。

2、若数据变动前未曾大量操作过账户物料：

如果是突发波动，可以先下调 CPA（幅度约为 10%）来控制消费。

若仍未能有效控制，在第二天可以：

① 通过 oCPC 诊断工具或百度指数，查看是否存在行业流量波动，若存在波动，可按相应比例调整 CPA（幅度控制在 10%以内）

② 让客服发送邮件申请剔除异常日期的数据，将异常数据从模型中剔除，以免造成模型波动，对账户数据产生进一步的影响；

③ 让客服通过「风铃平台 – 消费波动」分类进行反馈

Q7、老师，为何我的搜索 oCPC 转化突然减少了，展现和点击都正常，就是没有转化？

答：① 首先

检查转化流程

是否正常：表单能否正常提交至后台，咨询工具是否能够正常使用（比如前两天有同学反馈 53 客服突然无法登录），调起下载页面是否能够正常跳转等。

② 接着

检查历史操作记录