怎样巧妙借助 oCPC 降低 30%的咨询成本？医疗行业实际操作经验分享-精准获客

熟悉百度 oCPC 的伙伴想必都清楚，oCPC 最初是在医疗行业兴起，随后才逐渐在其他行业广泛应用。医疗成为 oCPC 的早期试验领域，存在众多因素，在此我们暂且不论医疗推广的监管问题，笔者仅针对医疗账户投放 oCPC 的情况进行一番分享。

先谈谈笔者所负责的投放项目详情，投放的科室是中医科，诊疗的病种为积水积液类，医院规模不算大，日预算处于 1000 – 1500 之间，推广地域除边疆地区外，涵盖其他所有地区。

刚接手该账户时，咨询成本超过 50 。目前成本稳定在 35 以内（偶尔处于 25 – 30 之间）。仅用一个月便将咨询成本降低 30% 。或许在诸多行家眼中，这样的预算或者成本并非十分成功的案例，但由于主客观因素（预算、自身的医疗经验），实际上这一数据在公司当前的“环境”中已算是较大的进步。

一、账户调整前

刚开始接手账户时，账户设有 4 个 oCPC 投放包，1 个 eCPC ，3 个 oCPC 。咨询转化均设为一句话。账户落地页全部采用一个，即首页咨询页。日预算在 800 – 1000 。每天的对话量为 15 – 20 条。对话数量少，质量不佳，成本较高，微信转化率低。

刚接手这个账户，仅一天时间，我就发现了问题：

1. 整个账户只用一个页面，转化效果必然不理想，特别是在医疗行业；

2. 对话少这一问题有很大的改进空间，主要需解决页面和 oCPC 设置的问题；

3. 质量差，需要从对话深度方面寻找解决办法；

4. 投放包方面，尽管有 4 个投放包，但只有 1 个 eCPC 包进入二阶，3 个 oCPC 包均未进入二阶，问题较为严峻。

二、账户调整中

首先进行的是页面的调整，主要优化的是基木鱼。我所开展的工作包括：

1：整理出基木鱼中的所有页面，涵盖标准页和咨询页，在账户中，让每个词对应相应的病种咨询页。在此补充一点，在医疗领域，众人皆知，咨询页的转化率高于标准页，所以主要以咨询页为主；

2：添加内容，生成新的页面。基木鱼中能够添加活动内容、文章内容、病种内容，这些内容添加后会生成新的页面，然后再将这些页面设置在账户中，如此便能做到更加丰富和更具针对性；

3：删除并重新构建 oCPC 投放包。之前提及，有 4 个投放包，除 1 个 eCPC 进入二阶外，3 个 oCPC 均未进入。我将这 3 个 oCPC 包全部删除，然后重新创建新包。鉴于账户每天的对话量在 15 – 25 条之间，而我的思路是绑定病种，并非直接绑定整个账户，所以新包采用 oCPC 低门槛，一个投放包绑定 2 – 3 个计划或者 3 – 5 个；

4：针对质量差的问题，我将账户中唯一的 1 个 eCPC 投放包的一句话调整为三句话。在此我想说一下我的思路，之所以对这个包进行调整，一是因为这个包相对稳定，二是因为这个包是 eCPC ，可调整的幅度更大一些。倘若新包直接设置为三句话，成本将会极高；

5：由于新的投放包我开启了均衡扩量，所以不可避免地每天会有一些无用词进入，如果设置为保守，则会减少流量。针对这一情况，我每三五天否定一次词，因为账户关键词的主要模式是短语，所以开启了均衡，整体的匹配不算特别混乱，每天会有十多个词稍显杂乱。定期否定关键词，流量质量便不会太差。

三、账户调整后的效果和再优化

通过对问题的查找和调整，账户效果得到了显著提升。账户的调整于 8 月 11 号晚上进行，8 月 12 号白天，效果便即刻显现。而且这种效果持续了很长时间。然而，如果不再继续优化，效果很难再有更大的突破。所以在调整之后，我所进行的再优化包括：

这是 8 月 11 号当天的，对话量为 15 条。

这是 8 月 12 号的，对话量直接飙升至 35 条。

1：保持稳定。实际上 oCPC 并非那么稳定，所以当取得一定效果后，需要做的是维持稳定，如何实现稳定？避免频繁调整价格，及时优化扩量模式。

具体而言，消费高但转化差时，调整的方式包括降低计划预算、收窄自动扩量、暂停投放包计划。对于转化良好的包，增加计划预算、放宽自动扩量。当然，如果要控制 oCPC ，可控制的方面还包括账户层预算、降低投放包出价、倒退一阶、删除重建，但这些方法过于激进，建议通常还是采用保守的方式，如降低计划预算、更改自动扩量模式来进行调整。而关键词出价和匹配在一阶是有效的，在二阶的作用不大。

2：关于绑定范围。通常是由大到小，先账户后计划。oCPC 建包是先按“账户”还是先按计划？较好的做法是先绑定所有计划，或者设置一个包绑定多个计划。一开始直接绑定“账户”，会导致流量都集中在账户层，而不在计划层，无法进行细分。当然，这里更多是针对非医疗行业而言，在医疗行业，基本都是投放包对应病种，不可能是全账户。

3：价格不应频繁调整，有时低价并非没有流量，但也不是说低价就能取得良好效果，一般价格最低不要低于系统推荐的 80% 。如果设置低价，可以采用低价 + 积极扩量的方式尝试。

四、实图说明

这是 7 月整月的效果图，成本较高。

这是 8 月的效果图。除了下面的 eCPC 成本略有上涨，其余三个 oCPC 的投放包成本均有所下降。尤其是中间的两个包，成本下降十分显著。

这是 7 月的总咨询量，640 条。

这是 8 月的总咨询量，917 条。预算相同，但对话量显著提升，咨询成本总体降低约 30% 。

这是 8 月 11 号晚上优化调整，8 月 12 日至 8 月 31 日的效果图，仅 12 – 31 这期间的对话量就已超过 7 月整月。效果立竿见影，涨幅明显。

五、总结

1. oCPC 投放包，需要留意的两个要点是，其一，要依据实际情况设定出价方式，倘若每天的量不足 10 条，却非要设置 oCPC 常规，那肯定难以取得良好效果。量少就应当采用低门槛或者 eCPC 、0 门槛。不可违背平台的算法。其二，如果对话质量欠佳，要在深度方面思考对策，采用三句话或者留存线索；

2. 医疗提升对话的关键除 oCPC 外，极为重要的是基木鱼。建议制作更多页面，并且让账户的词与页面做好对应；

3. 调整 oCPC 时不要动作过大，通常要拉长周期观察，如果成本高，可以采用平滑出价方式或者倒退到一阶。如果尝试了这几种方法仍不见效，再考虑删除。调整价格、否定关键词、删除关键词、添加关键词、修改页面、修改创意不要过于频繁，动作小一些。

4. oCPC 和 eCPC 各自具有优势和缺陷，要学会取长补短，都可以进行尝试，然后总结自身的经验。