优化师怎样能够迅速提升自身的全局思维能力？围绕这一话题，此前我们邀请了耿冰洋老师作为嘉宾开展了一次主题分享。
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此外，对于大家提出的一系列问题，耿老师也进行了在线解答，精准获客菌特意整理出了 9 问 9 答，期望能够对您有所助益。
Q1:
老师您好，我在乙方工作已有 2 年，岗位未曾有过大的变动，时间一长，最多也就涉及一小部分团队成员管理的事务，但也都是些微不足道的琐事。
对于您所说的全局思维，我能否这样理解，就是把每一个客户的账户投放都视作自己的一个项目来操作，站在甲方的立场，帮其考量成本、ROI，而非仅仅着眼于广告消耗的多少，不知我这样的理解是否正确。
然后我还想了解一下，从优化师晋升到营销总监，大致存在哪些级别，每个级别又需要具备哪些技能，多谢老师。
——@才华横溢的少女
A1:
从甲方和乙方的视角来看，您这种换位思考的方式是正确的。
但这并非完全意义上的全局思维，全局思维指的是整个营销推广流程（大致分为 3 大块：账户引流、网站转化、客服销售），不管您是站在甲方角度还是乙方角度，都要立足于整个流程（可以简单地理解为项目主管或者项目总监），思考如何让每个环节发挥出最大的成效，即便您无法掌控其他环节，但是您要清楚自己所在环节的任务是什么，需要达成怎样的程度，需要为下一个环节贡献些什么。
举个例子，您要为客服提供对话内容，那么您是优先考虑质量还是数量，您是否留意过客服对哪些产品更容易促成转化？哪位客服的转化率最高？哪种产品的利润最为丰厚？
共有 5 个段位，您可以查阅一下之前精准获客发布的文章，其中有详细的阐释。
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Q2:
老师您好，我是甲方优化师。
我日常工作的一项内容就是“竞争对手分析”，分析→模仿→超越
我没有时间去思考优化的事项（主要精力不在这方面），通常我会直接抄袭最出色的竞争对手，等有空闲了才会思考如何优化细节。
那么，其中最为关键的问题在于，有哪些工具能够协助我进行竞争对手分析？比如竞争对手流量分析、竞争对手落地页抓取等等
——@石三次方
A2:
复制的确是一条捷径，我对于一些优秀的东西有时也会直接取用，乔布斯也曾说过好的创意可以直接“盗用”。既然是跟随式推广，那么您可以构建一个跟随系统或者表格，借助推广系统+自制表格。
以表格为例：
①在何处能够频繁看到对手的广告？信息流方面是不是要经常刷广告或者关注对方的某个账号。如果是 SEM 就相对简单，只需关注某些特定的关键词，查看排名和对应的落地页就行。对于 SEM 而言，可以购买一个 SEM 排名创意抓取工具，市面上有出售的。
②通过后台查询，我印象里在今日头条的推广后台能够查询竞争对手的推广物料（是创意还是落地页，具体记不清了。）
③第三方平台，在信息流领域有专门的第三方抓取工具，比如信息流雷达，具体的信息流数据平台您可以向精准获客获取，里面有很多行业最新的素材、创意等使用情况。
既然您是进行跟随性推广，那么必然要有一套属于自己的复制工具或者方法，相信您肯定能够整理出来一套，或许，到时候您可以将其分享给大家。
Q3:
老师您好，我目前是甲方推广主管，拥有 4 年经验，主要从事信息流/SEM 工作，擅长培训行业，我面临的问题是推广而来的客户意向度良好，排除空号、未接、不需要等数据后，剩余数据的有效率占比 70%，当下最大的问题是销售成单困难导致 ROI 不佳，能否分享一些类似案例或者解决办法呢？
——@广州 – 伍谦逸
A3:
依照推广的 3 个环节来看，引流没有问题，网站转化也没有问题，仅剩下最后一个环节，即客服销售成单。首要的方法必然是对客服销售进行培训，分为两个部分：
①专业知识培训，即客服销售是否能够熟练掌握自身的产品知识，为客户提供满意的产品说明和解答，这是基本技能。成为一名基础客服。
②营销话术培训，即客服销售是否具备促成客户成交的技能和话术套路，一般来说，客服销售在咨询对话过程中应当引领客户逐步走向成交，而非被客户牵着走，所以可以精心设计每一条对话，设计话术是极其重要的，比如 10 大常见问题，如何回应客户，同时获取客户信息，并进一步引导客户，当然，我们的套路是真诚的。成为一名营销型客服。
通常客服销售无法成交无外乎两点：专业知识不足、话术套路欠缺。
要是您的产品种类繁多或者客服人员众多，还有更为具体的解决办法。
Q4:
老师您好，我目前是乙方优化师，有 3 年经验，主要从事 SEM 及信息流工作，擅长教育行业，
我遇到的问题是当长期营销规划落实到执行层面时，对当前的投放效果产生了影响，短期内难以得到有效的解决，一旦度过前期的波动阶段，投放就会趋于稳定
但决策层领导又期望迅速看到投放收益，
那么，在这种冲突的情形下，怎样才能平衡好投放过程中长远规划与短期成本的问题呢？在此先感谢老师了～
——@Jan
A4:
既能考虑到短期成本又能想到长期规划，表明您是一个具有长远眼光的人。
我的建议是，要将长期规划反馈给领导或者客户，给他们“灌输”思想，长期规划的总体益处大于短期成本，不过会对短期成本造成影响，让他们在心理上有一个接受的程度，即便受到短期影响，他们心里也清楚您是在进行长期规划。
不但要制定长期规划，还要关注短期成本，即双线并进，我以前做项目时都会制作一份每日记录规划，里面明确近期要做什么，长期要做什么，每日要做什么。这样您的脑海中就会有两条线，一条是短期成本需要完成的工作，另一条则是长期规划需要开展的工作。
定期向领导汇报长期规划的进展，让他清楚您的工作内容，同时他在与客户沟通时也会有“说辞”。
总结：双线前行，做好工作记录。
Q5:
老师您好，我目前是甲方优化师，刚刚涉足医疗行业，想请教老师，对于新接手的一个账户并且还是新行业，应该怎样迅速展开工作呢？另外，老师对新医疗有怎样的看法？
——@世界上最好的喵
A5:
新接手一个账户可以依照以下三个步骤：
①首先观察，观察什么？观察自己的网站、产品、价格、优势，也就是了解自己企业的信息，然后再查看竞争对手的情况。
②接着计算，计算一下账户的各类数据，如果有历史数据那是再好不过的了，熟悉各个环节的数据量、转化率、转化成本等。
③最后检查，检查什么？检查账户的漏洞、数据的漏洞、转化的漏洞，然后撰写一份改进方案，不管您的主管是否要求您这么做。
总之，先观察、多询问，最后才进行操作。对于新医疗的落地页，这个营销的范围较小，所以要依靠创意+图片来加以弥补。尤其是在账户层级。新医疗是必然的发展趋势，其他科室迟早也会上线的。着重打造品牌。
Q6:
耿老师您好，我从事的是环保机械类产品，最近竞价推广的情况如下，搜索词十分精准，跳出率也很低，只是落地 url 打开速度较慢，但是咨询产品的人很少，这种情况该如何处理，耿老师
——@art
A6:
问题 1，URL 打开速度慢，您需要查看是首页还是某个特定页面，如果是某个页面，可以更换 URL 进行投放，其次要分辨是 PC 端还是移动端，最后可以考虑更换服务器。您可以在后台通过 SEO 诊断来查明打开慢的原因，依照诊断建议进行改进，就能提高打开速度。
问题 2，咨询产品的人少，是因为流量少还是咨询率低？如果流量少，那就进行增加引流的优化操作，如果咨询率低，那就增添意向强烈的词，并提高页面的营销转化率，同时查看是 PC 端的咨询率低还是移动端的咨询率低？
Q7:
老师，我们公司制作的是 Arpg 手游，目前在广点通进行投放，现在的投放仅定向 arpg 兴趣和行为，转化效果还不错，但是量不多。请问，还有哪些定向方式能够在成本可控的范围内增加投放量？
——@YuciFer
A7:
对于信息流或者社交广告的定向，都是通过组合方式实现的，所以无论是扩大投放量还是提高精准投放量，通过调整定向组合都能够达成（在广告创意物料、价格不变、时间地域不改变的情况下），既然您的其他定向都未曾设置，如果设定了反而可能会减少投放量，所以您可以采用两种方式（A/B 测试法）：
①放宽兴趣定向，保持行为定向不变。
②保持兴趣定向不变，放宽行为定向。
您逐一尝试，就能知晓投放量是否会增加。
Q8:
老师，过年期间深圳的妇科信息流预算该怎样调整？是保持照常还是减少？领导认为人们都回老家过年了，投放没有效果，但是又看到资料说过年成本低，到了做决定的时候，您怎么看？
另外，一名信息流专员怎样才能够升职为经理甚至总监？
——@天晴
A8:
这要以领导的意见为准，不过您可以建议减少预算进行投放，看看效果如何，结果只有两种，如果效果好那就赚到了，如果效果不佳，损失也不大，权当一次试验，明年就无需再考虑是否投放了。我的建议是尝试一下。
专员晋升为主管或者经理，建议您阅读一遍精准获客发布的营销 5 个段位或者我在精准获客直播的整合营销 TAP 中所讲述的内容。最好是认真读一遍。
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Q9:
老师您好，我在乙方和甲方都工作过一年时间，涉足金融和游戏行业，我想了解一下，信息流这个行业的现状，从业人员的饱和程度和整体水平，以及未来的发展趋势，有没有这方面的文献，或者您个人的见解，谢谢老师！
——@鉝
A9:
信息流的广告费用和人员需求都在不断增加，精准获客此前发布过信息流的增长率，相当高！我的看法是，信息流肯定有发展前景，远未达到饱和状态，前往一线城市能够获取更多的收益。
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再次感谢耿老师精彩的答疑！
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