APP 推广与运营：怎样增进用户流量的转化

流量乃是运营重点攻克的目标，怎样才能迅速提高用户流量？在此，我给出三点可供参考的办法。

分别是工具运用、链接追踪以及数据管控。

工具运用

——实现流量持续涌入，工具能够提升运营效率，拓展宣传范围。

链接追踪

——让用户的行为尽在掌握，监控用户的行为轨迹，了解用户的动态和状态。

数据管控

——为运营提供有力支持，对数据进行分流分层，降低流失量，增加用户留存量。

工具运用

熟练掌控工具及方法

分析获取用户（新用户）的途径，新用户通常通过第三方渠道寻找所需产品，运营人员需自备或运用第三方平台提供的工具，并采用一定方法在第三方平台宣传产品内容。

将第三方渠道视作鱼塘，得出公式：用户 = 鱼塘 + 工具 + 内容 + 方法。

列举两个实例：

通过百度推广获取的用户 = 百度（鱼塘） + 竞价账户（工具） + 推广物料（内容） + 竞价获客方法（方法）。通过微信公众号获取的用户 = 微信（鱼塘） + 微信公众号（工具） + 微信文章（内容） + 微信文章破 10 万 + 阅读秘籍（方法）

鱼塘中的鱼会迁移，内容会更新，方法和工具也需不断升级，这四个要素缺一不可。

相较于鱼塘的不可控以及内容的难以把控，工具和方法是运营人员需要着重学习和关注的，要及时掌握最新的获客方法和工具。例如竞价省钱方案、防恶意点击工具、微信公众号排版工具，以及哪种类型的标题更吸引人。

寻找漏洞法

鱼塘和人都存在漏洞，抓住鱼塘漏洞和人性弱点，在规则的缝隙中灵活穿梭，将人性与利益相结合。

比如 1 元购 + 邮费模式、秒杀 + 奖品模式、资料 + 下载模式，前者是吸引点，后者是盈利点。

1 元云购的关键在于邮费，像浪琴手表就是这样的案例。秒杀和资料能够吸引用户关注，获取用户信息。

链接追踪

链接追踪犹如在链接上安装了一部永不休息的摄像头，让用户的行为无处隐藏。

链接追踪包含三个部分：1、构建用户渠道，2、监测用户行为，3、追踪转化效果。

1.构建用户渠道

先明确用户位置，再探寻用户路径，最后搭建用户渠道。

用户在何处？有人流和人气的地方就是用户所在之处，网络搜索是人流量大的地方，社群社区则是人气旺盛的地方。

用户发现和找到产品有时是一条路径，有时则是两条路径。

一条路径：例如用户使用百度搜索，搜到所需信息，点击创意浏览页面。两条路径：比如用户在微信朋友圈看到某产品，而后在百度搜索该产品，进而浏览产品信息。

用户和路径都明确后，就要搭建渠道了，用户渠道要有站点、轨道和车。以百度竞价为例，着陆页是车，创意是始发站，咨询注册是终点站，URL 是轨道。许多新手设计的着陆页虽然美观，但未考虑实用性，车的首要功能是载客，其次才是舒适。着陆页的作用是让客户获取有价值的信息，持续浏览，顺利将客户送达终点站，避免用户中途离开。

2.监测用户行为

在营销领域有这样一句话：关注用户的行为，而非仅仅倾听用户的言语。网站（产品）能够监测到用户在网站上的行为记录，而这些行为记录是为其他部门提供重要数据支持的来源。您应当重点关注用户从何处而来？在网站（产品）做了什么？留下了什么？又为何离开？

分析用户行为能够了解用户访问网站（产品）的具体目的，以及网站（产品）是否满足了用户的期望。用户是否愿意为此付出金钱或时间，如果发现数据异常或未达到网站（产品）的预期目标，可以依据用户行为数据指导网站（产品）进行改版和升级。

1）从哪里来，既包括推广宣传渠道，也涵盖入口页面。

2）做了什么，成熟的网站（产品）可以观察用户的付费分析象限：已咨询已付费、已咨询未付费、未咨询已付费、未咨询未付费。重点挖掘已咨询未付费和未咨询已付费的客户，找出用户咨询但未消费的原因，并提供给销售人员。

3）除了正常用户外，可能还有水军或黑客访问您的网站（产品），要找出可疑行为的用户并将其清理。

4）留下了什么，用户在网站上是否留下个人信息、留言或者对网站（产品）不满的投诉，网站的优化改版正得益于这些。

5）用户为何离开，用户离开可能是主观原因，也可能是客观原因。但无论何种原因导致用户离开网站（产品），您都应当认真统计和分析，找出用户因客观因素离开的原因。

3.追踪转化效果

运营通过宣传推广为网站（产品）带来访客，进入网站（产品）后会有一部分访客转化为用户，这些用户可能是在网站注册时留下的信息，也可能是扫描宣传上的二维码留下的个人信息。当访客在网站（产品）留下个人信息（如姓名、联系方式、家庭地址等）时，我们称这个用户已被转化。

转化效果关注两个方面：线上转化和线下转化

1.线上转化，访客在线上可以通过注册通道、在线咨询（网络咨询、电话咨询）、免费产品、付费产品、活动、软件应用、优惠券、社群和第三方登录留下个人信息，成为网站（产品）的用户。

2.线下转化，通过线下地推活动、会议营销、进店咨询、派发传单等方式将陌生人转化为用户的过程称为线下转化。线下转化的用户有时更为精准，例如送餐的 O2O 公司在写字楼周边开展注册送礼物活动，针对的便是周边写字楼里的上班族。

数据管控

数据管控可从数据分析、数据分层、数据分流三个方面展开。

1.数据分析

数据分析需依次对用户模型、用户活跃度、投入产出比进行分析。

用户身份有助于运营构建用户模型，为业务部门减轻工作负担，检验网站（产品）的价值。分析用户身份有 5 个最基本的维度，即地域、性别、年龄、职业、手机。

(1)地域

用户来自何方，是国内还是国外？是北方还是南方？是河北省还是其他省份？用户的地域差异，能够反推宣传推广的侧重点，也可能表明网站（产品）在该地域备受欢迎。

(2)性别

根据性别判断您的网站（产品）对男性还是女性更具吸引力。

(3)年龄

不同年龄段的用户表现出的行为和意向存在差异，分析核心用户群体属于哪一部分人。

(4)职业

职业也是区分群体的一个标签，比如某职业培训学校的网站用户大部分是厨师、服务员、保安员等服务行业从业者，运营根据这一信息，在投放广告时选择更为精准的服务行业人群，果然网站用户大幅增加，销售业绩飙升。

(5)手机

电话号码是最为重要的用户信息，是用户与企业联系的纽带。即便前 4 个身份标签都未获取，只要有手机号码也能进行询问，但如果没有手机号码，有前 4 个标签也无济于事。

用户活跃度的培养

有部分客户会随着时间逐渐流失。那些留下来的或者经常回访我们公司网站（产品）的用户被称为留存用户。活动是提升用户活跃度的有力手段，多组织线上线下活动，当然优质的头部资源也能带动用户活跃，比如某领域大咖的线下分享座谈会。

分析投入产出比

没有投资回报率（ROI）的运营推广都是不负责任的行为。

投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100%。

百度推广是体现 ROI 最为显著的推广模式。投入 100 元，能够知晓来了多少访客，然后有几个访客转化为客户。可以说 ROI 是衡量推广渠道优劣的唯一标准！媒体渠道向您推荐高速公路边上的广告牌，该广告牌位于进城的一条高速公路旁，推销人员声称每天经过这个广告牌的人流达到 5 万，一年仅需花费 100 万广告费，一年会有 180 万次的浏览量。

每日 5 万用户流量的说法缺乏说服力，这 5 万用户都是哪些人？有各种不同需求的人，其中对您产品有需求的人有多少不得而知？有多少人记住了广告或者咨询了产品也不清楚？投入的这 100 万元广告费在这个广告牌上能否收回成本同样未知？对于所有广告监控效果的关键要点都不明确的广告，在计划投入广告预算前请慎重考虑再做决定。

2.数据分层

对不同的用户应区别对待，考虑不同的渠道、不同的转化时间以及不同的目标导向。

倘若将用户比作鱼，鱼有大小和品种之分，冷水鱼放到热水池里养殖会死亡。

可以运用 CRM 产品筛选用户，将用户分配到不同的“鱼塘”中。

3.数据分流

数据分流要遵循八字原则：合而分之，留而流之

意思是将汇集到一起的数据分开并流转转化。需要注意的是建立合理有效的分流机制，及时跟进反馈，如此循环往复。