在当今的商业环境中，全渠道营销何以具有如此关键的地位呢？-精准获客

曾经，在电视广告和电子邮件营销盛行的时代，能够轻松触及大多数用户，这被称为大众营销传播或者直接叫做广告。然而，随着包括社交媒体在内的各类在线渠道不断增多，如今已迈入精准营销的时代，用户不再那么容易留意到您。倘若此时您还想保持竞争优势，就必须思考采用全渠道营销的方式。

一、全渠道营销

全渠道营销意味着在您所能触及的所有营销渠道中，营造一致的用户体验，通过线上线下渠道向您的用户传递统一的信息。

如此一来，在获取新渠道以前，至少现有的渠道都能发出同一种品牌声音，从而获得客户的认知与信任。当下，用户也期望品牌如此行事。在信息爆炸的时代，他们获取的信息繁杂多样，一致且流畅的体验能够降低他们的学习成本，让他们对您的品牌更感兴趣，体现在营销漏斗各层的转化率就会提高，进而您便能获取更高的收益。

而且，这里存在一个叠加效应。可能用户在 A 渠道了解到品牌的产品功能，在 B 渠道完成了试用，在 C 渠道产生了购买。倘若传达不一致，就不太可能留存到 C 渠道，中途很可能就会出现流失。我们还听闻过相关的两个词汇，一个叫做“多渠道”，一个叫做“跨渠道”，那么“全”(Omni)渠道与“多”(Multi)和“跨”(cross)渠道的差异究竟在何处。

多渠道营销

多渠道营销，顾名思义，即一个品牌通过多种渠道与客户交流。需要注意的是，这些渠道相互独立，彼此之间并不相通。也就是说，用户无法从一个渠道自主跳转到另一个渠道，也不存在记忆功能，无法在另一个渠道的对应位置完成后续的购买行为。比如，如果某用户通过 A 渠道查看了某件商品，之后想在 B 渠道购买，他们不得不“从头再来”，重新搜索这件商品。

跨渠道营销

跨渠道营销则更进了一步，它能够实现不同营销阶段、不同渠道之间的平稳过渡，具备流畅的用户体验，并且能够共享信息，这样用户在整个购物旅程中能够横跨多个渠道到达任意位置。

全渠道营销

全渠道营销更进一步，不同的渠道在此完全相互连通，这允许最大程度地触及用户。不仅如此，用户能够同时利用不同的渠道与品牌沟通，在渠道之间无缝切换，拥有一致的体验。

二、全渠道营销如何应用于网络广告之中?

在网络广告里，全渠道数字营销主要通过各种线上渠道、您的展示广告和落地页面的整合来与客户互动。这种方式需要有效地运用数据。首先创建一个尽可能精准的用户画像，这些用户画像数据能够从用户在社交媒体填写的资料、在线购买记录和搜索等行为数据中获取，当下大多数公司会采用 CRM 来保存这些客户档案。

接着，基于用户画像，根据用户地理位置和在线行动轨迹的变化来汇总和分析用户消费行为、个性偏好数据，为后续基于地理位置的消息推送以及个性化推荐做好准备。举例来讲，在您的 APP 中植入类似脸书像素追踪(FacebookPixel)的营销代码，利用它来追踪您的用户，在您的平台看板中便能看到点击率、转化率、流失率、日活量等等数据的可视化呈现，这在实施全渠道营销时尤为关键。

不言而喻，全渠道数字营销的主要工作之一便是追踪用户在营销漏斗各层中的表现，最终提升销售转化率，降低流失率，并依据这些数据的变化来调整推送信息，持续改进。我们建议将这些数据连接到您的渠道管理平台账户，实时看到每一层的数据变化，并在平台上动态调整您要推送的信息。

全渠道推广可以理解为全渠道营销策略的落地，我们认为这种策略应当涵盖客户的线上线下全周期旅程，从广告触达到转化再到留存，每个环节都应涉及。我们又将“触达”分为两个子阶段——“初次接触”和“再次参与”。

“初次触达”：顾名思义，就是用户初次与您接触的阶段。我们不反对您运用电视等传统媒体、门户网站、社交媒体的排行榜、搜索引擎、淘宝或者京东首页等渠道，这些都是覆盖范围极广的渠道，用它们来初次接触用户，没有问题；更先进的方法如通过相似度算法(lookalike)获取一类用户的关注，可以说是具有大众特点的精准传播，能够作为广泛接触用户的一种高效手段。

“再次参与”：有点类似于传统营销领域的“再次销售”，第一次触达未必能即刻成功，未达成的原因往往是“时机不对”——比如孩子哭闹时、电话响起时，或者被老板安排工作时。不管原因是什么，即便是您最理想的潜在客户也可能不得不停止与您的首次互动。所以回过头来说，为何这个阶段相当重要，您需要重新建立与潜在客户的联系，需要找到类似国外的脸书像素追踪(Facebook Pixel)、国内的(Jiuzhilan)等平台，高效地追回曾经流失的用户，并与他们再次互动。正是由于它们强大的追踪能力，您能够在某个时间点再次接触到那些与您品牌有过初次接触的用户，而此时，他们产生了购买的意愿。

“重新定位”：基本属于转化前的关键一步，这些用户已经有了强烈的购买意向，他们很清楚您的品牌，可能已经访问过您的网站、公众号，有的甚至是专程而来。到了这一环节，门户网站、搜索引擎的作用已经不大了，他们不需要您再用广告狂轰滥炸，否则可能会带来负面体验，您要抓住他们能够精准下单的特定渠道，比如淘宝、京东的购买详情页，在关键时刻必须更注重用户体验，不要让他们费力寻找，要了解他们喜欢在哪个渠道下单，下单方式是什么，帮助他们解决付款前的所有难题。

“留存”：留存率与复购率是让用户多次转化、产生黏性的关键指标，有了这些您能够大幅节省营销成本，步入可持续发展的良性轨道。在这个阶段，让那些初次购买的用户，成为您的忠实客户，实现客户多次购买、营销成本趋近于零，才能够盈利。注意在这个阶段，您不只是销售，更重在建立关系。因此，您希望以一种更私人的方式交流，此时您可以充分利用私域流量渠道，至少是电子邮件、微信、短信这些，更好的渠道诸如微信里的社群、朋友圈、拼多多等，传达的内容可以很多，比如购物的优惠活动，或者简单在朋友圈发些照片，让用户了解您的动态。

像拼多多这类产品将社交媒体与下单页面完美结合，还有微盟、有赞，本身就是独立于社交媒体之外的运营工具，更有利于全域营销。美国 SaaS 界的巨头 Salesforce 的一项调查显示，配合运行脸书广告能够将电子邮件活动的覆盖范围扩大 77%。说了这么多，让我们来看一个全渠道全链路营销技术公司的案例。从搜索引擎、信息流等网络广告投放管理与优化切入，帮助企业建立推广效果追踪、归因基础设施，管理品牌营销资产(各种媒体格式的推广创意等)，能够帮助客户优化微信朋友圈、抖音和百度上的广告。它会记录下客户在抖音广告账户的投放数据，对于转化效果良好的广告，可以直接迁移到快手平台中，类似地，还能够迁移到其他平台上，从各个渠道反向验证投放效果，在动态调整中更好地把握用户的下单偏好；而且他们非常注重在各个渠道上保持一致的品牌信息传递，进一步增强客户的黏性。

三、联盟营销——您不可忽视的渠道

另一种绝对能够增强您全渠道营销效果的方式便是联盟营销，有时这种方法未受到足够重视，实际上它极具潜力。“联盟”这个词或许有人不太理解，如果我说“外包”，基本上就能瞬间明白了，它们较为相似，当您在扩大规模，又不想动用公司人力的时候，可以考虑这种方式。

与外包的不同之处在于，“联盟”是按照效果付费，通常不会预先收费，这样对您来说性价比相较外包更好，而且“联盟”的资源比外包丰富得多，它能够触及您之前未曾接触过的新渠道，对您的全渠道覆盖战略非常有利。不过，关于联盟营销，您应当留意一些事项。例如，它们基本上是独立的公司，通常不受您的控制，更多只是在营销层面展开合作；此外，管理联盟伙伴时需要进行一些跟进、维护关系的工作，特别是在需要多个联盟合作伙伴协同完成工作的时候；最后，如何评估联盟伙伴的工作绩效可能会比较复杂。

因此，使用联盟管理平台是一种不错的解决方案，市面上有众多可用的产品，其中之一是可用的一站式营销推广管理系统，它具备包括联盟营销在内的网络营销全栈能力，能够跨媒体、跨账户统一管理，实时跟踪推广效果，并提供快速改进营销投放的工具。

总之，联盟营销是全渠道营销中不可或缺的一部分，而且，使用联盟管理平台简化这一过程是有益处的，就如同广告的程序化购买一样。

四、全渠道营销的优势

1、提升数据收集和用户洞察的能力。全渠道营销能够让您有效地收集和统一管理不同渠道的客户数据，对这些数据进行分析将有力地帮助您了解客户，为他们定制内容，进而提高销售转化率和 ROAS(投入产出比)。

2 、在所有渠道保持顺畅的交流。当客户触及任何渠道时，与他们顺畅交流，并在各个渠道保持交流的一致性和连续性，这将营造良好的客户体验。

3、增强品牌辨识度和一致性。要想构建更出色的品牌辨识度，如前所述，就要保持信息传递的一致性，品牌同步发声，既能巩固您品牌的价值，使其更值得信赖，而且反复传递一致的信息还能够提升您的销售转化率。

4 、拥有全渠道的资源管理能力。全渠道营销尤其是一站式营销推广管理系统，为您提供超越人脑的洞察力，运用机器学习、自然语言处理、分布式云计算等技术有效地配置您的全链路资源，会告诉您哪个渠道最为有利，在不同漏斗阶段的转化情况如何，以可视化的方式展现，并提供实时预警。这一点极为重要，您能够实时获取超越人类智慧的全景图。

5 、依据用户行为实时调整您的营销策略。全渠道营销能够让您真正洞悉客户的需求痛点，更能够通过他们的用户画像以及跟踪他们在不同渠道的行为，判断出他们的消费行为和偏好，这意味着您可以动态调整投放的关键词、图文视频等素材，以满足他们不断变化的消费行为，或者改变投放人群，实时获取改进后的效果数据。