为应对淘宝双十一购物节，365快捷客服特别推出应急客服业务。

随着一年一度的网购盛会“双十一”日益临近，电商们纷纷开始积极备战。电商巨头阿里巴巴旗下的淘宝网联合天猫、聚划算等平台，早早开启了“购物狂欢节”活动。众多淘宝商家各显神通，精心策划极具吸引力的促销方案。

双十一购物狂欢节的筹备工作正热火朝天地进行着，各大店铺都在积极准备，备货、制定促销方案、安排客服力量等都已进入最后的冲刺阶段。而作为连接店铺与买家的重要桥梁，一线客服人员的作用愈发凸显。

记者从多家淘宝天猫卖家处了解到，尽管距离双十一还有一段时间，但客服人员的每日接待量已接近极限。一个客服旺旺同一时间接待几十个买家是常有的事，他们忙得连去接杯水都要小跑着，上洗手间、用餐的时间都得精打细算。墙上“买家虐我千百遍，我待买家如初恋”的标语格外醒目。

一位天猫客服主管表示：“像双十一这种短期活动，想招到合适的临时客服人员太难了。不仅要忙着招聘、面试和培训，还要防止促销方案泄露等问题。到现在我们还缺不少临时客服人员，恨不得去大学校园开个招聘会。”

今年的双十一比以往更加热闹，众多天猫店铺参与其中，为了冲业绩、不放过任何一个客户，一线客服人员的压力可想而知。记者还了解到，不少店铺选择将临时客服业务交给专业的外包公司。然而，市场上大部分客服外包公司只承接包月或包年业务，且托管流程复杂。由于多数外包公司缺乏临时人员调配和快速应急能力，一般不接临时应急的客服业务。另一家天猫店长小瑾说：“老板要求尽快找个客服外包公司，但这种应急业务很少有人接。问了好多家公司，终于找到一家叫365快捷客服的外包公司，他们推出了双十一应急客服业务，对我们来说真是雪中送炭。”

应急客服是针对短期促销活动（如双十一、圣诞节、春节等）推出的一种客服外包业务，真正做到了“急卖家之所急，急卖家之所需”。与传统客服外包业务相比，它更加便捷、灵活（一小时起订，24小时上线），能全方位满足客户需求。在双十一大促来临之际，无疑是最佳的客服应急方案，既能从容应对激增的咨询量，又能让店长安心处理其他事务。

小瑾对淘宝双十一充满信心：“365应急客服让我放心不少，时间安排也很灵活，还有资深团队负责客服人员的培训，他们做客服外包业务都5年了。”