竞价广告，为何他人的成本持续走低，而你却不断投入更多？

竞价广告作为一种网络推广手段，主要通过在诸如百度、360、搜狗、头条等广告平台购买能够锁定目标客户群体的关键词或人群标签定向，并以竞价排名（如 CPC、CPM、CPA 等）付费的形式，来获取广告展现的契机。它能够助力企业提升品牌知名度，吸纳潜在客户，增进销售转化，增强营销成效。

竞价广告效果

然而，竞价广告在实践中也面临一些难题，例如：

• 有展现、有点击，但无访问；
• 有展现却无点击；
• 有展现、有点击，却无咨询；
• 有展现、有点击、有咨询，有效对话不少，但购买或成为客户的少；
• 展现高、点击高，却无咨询；
• 转化率高（重点词）但无有效咨询；
• 有展现且展现量高，却无点击或少点击，涉及品牌词和流量词；

那么，如何化解这些难题呢？接下来我们一同分享一些优化的思路与建议。

1. 有展现，有点击，没有访问

出现这种状况意味着广告的展现与点击情况正常，然而用户未能进入广告的着陆页或网站。可能的缘由如下：

• 关键词或创意所对应的着陆页存在无法打开或访问无效的状况；
• 创意的引导不够清晰，导致受众产生误解；
• 存在恶意点击或误点的现象；

针对上述原因，我们可以施行以下举措：

• 促使程序尽快解决网站无法打开或死链的问题，保证着陆页能够正常使用；
• 对创意的内容与形式进行调整，凸显产品或服务的特色与优势，清晰引导用户咨询或点击；
• 在营销助手中查看关键词的消费状况，倘若发现异常消费，及时否定无效的搜索词或 IP 地址，防止无效点击带来损失；

2. 有展现却没有点击

此种情况表明广告的展现正常，但用户未对广告表现出兴趣或采取行动。可能的原因包括：

• 关键词排名相对靠后；
• 推广的关键词与受众搜索的匹配程度欠佳；
• 创意缺乏吸引力，未能突出产品或服务的特点与优势；
• 品牌的知名度较低；

针对这些因素，我们可以采取以下办法：

• 调整关键词的出价和匹配模式，提升关键词的排名和质量得分；
• 下载近 3 个月受众的搜索词报告，并对账户的关键词进行优化，添加相关性高的关键词，否定无关或低效的关键词；
• 调整创意的内容和形式，运用标题、列表、表格等方式构建结构，采用问题、引号、感叹号等手段吸引读者的注意力，借助专业术语、行业知识、实操建议等展现自身的专业水准和经验；
• 强化线上线下的品牌推广活动，提升品牌的知名度和信誉度；

3. 有展现，有点击，没有咨询

这种情形表明广告的展现和点击正常，不过用户对产品或服务未产生兴趣或需求。可能的原因有：

• 着陆页与受众搜索的关键词不够精准；
• 在线沟通工具回复延迟或者不够主动；
• 存在误点或者恶意点击；

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 调整着陆页的精准度，精细到一个关键词对应一个着陆页，确保关键词和着陆页与推广的产品或服务项目精准匹配；
• 增加沟通工具的带宽，缩短沟通工具的延迟，提高沟通效率；
• 在线咨询人员要及时且主动地与客户交流，了解客户的需求和痛点，提供适宜的解决方案和优惠政策；
• 在营销助手中查看关键词的消费情况，若发现异常消费及时否定无效搜索词或 IP 地址，避免无效点击造成损失；

4. 有展现，有点击，有咨询，有效对话多，但购买或客户少

这种情况意味着广告的展现、点击、咨询均正常，然而用户最终未达成交易或成为客户。可能的原因有：

• 客服对话存在问题，未能建立信任和关系，未引导客户下单或签约；
• 客服回访跟踪不及时，未维护好客户关系，未促进客户复购或推荐；
• 客服对客户的需求或服务不够明晰，未提供满意的解决方案或优惠政策；
• 企业的品牌知名度不高，客户对企业的信任度较低；
• 网络营销内容缺乏吸引力，未展现企业的专业水平和经验；

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 咨询主管应定期培训新的咨询员，并在一周内进行咨询员对话分析，提升每一位咨询员的业务水平和沟通技巧；
• 在客户留下号码或微信等联系方式后，明确客户方便接听电话或回复信息的时间，及时回访跟踪客户的需求和反馈，并提供相应的服务与支持；
• 客服务必明确客户的需求和所做项目，从而迎合客户的喜好和预算，更易促成交易；
• 加强线上线下的公司或企业的品牌推广活动，提升品牌的知名度和信誉度；
• 在社会或社区开展公益活动，加深客户对企业品牌的认知度和好感度；
• 加强对企业营销人员专业性的培养，使其能够创作出更具价值和吸引力的网络营销内容；

5. 高展现，高点击，没有咨询

竞价广告问题

出现这种情况表明广告的展现和点击正常，但用户对产品或服务未产生兴趣或需求。可能的原因有：

• 推广账户的设置存在问题，例如地域、匹配模式、创意优先级等；
• 关键词投放策略不当，比如出价、质量得分、否定词等；
• 数据分析未做到位，例如消费、点击率、转化率等；
• 存在恶意点击或误点，造成无效消费；
• 营销活动对用户缺乏吸引力，未提供优惠或增值服务；
• 在线沟通工具的用户体验不佳，例如延迟、卡顿、界面不美观等；

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 调整推广账户的设置，使账户的地域、匹配模式、创意优先级等更契合目标客户的特征和需求；
• 设置关键词的出价和质量得分，让竞价人员每天查看搜索词报告，否定无用或无效的关键词，并每月下载客户搜索关键词来优化账户中的关键词；
• 每天竞价人员完善数据，每天进行数据分析，条件允许的话可开会或小组讨论问题的原因及处理和调整方法；
• 在营销助手中查看关键词的消费情况，若发现异常消费及时否定无效搜索词或 IP 地址，避免无效点击造成损失；
• 策划更具吸引力和价值的营销活动，如打折、赠送、免费试用等，让用户感受到产品或服务的优势和好处；
• 优化在线沟通工具的用户体验，提升沟通工具的速度和稳定性，美化沟通工具的界面和功能，使用户更愿意使用沟通工具进行咨询；

6. 转化率高 (重点词) 无有效咨询

这种情况表明广告的展现和点击正常，并且用户对产品或服务有一定的兴趣或需求，但未产生有效的咨询。可能的原因有：

• 咨询的专业性不足，未建立信任和关系，未引导客户下单或签约；
• 公司和行业制定的有效性咨询标准不合理，过于严苛或宽松；
• 网络不稳定导致对话掉线，致使沟通中断或失效；
• 搜索重点词但重点词的长尾关键词，在线咨询人员缺乏引导；

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 提升在线客服的专业性和沟通技巧，使其熟悉产品或服务的特点和优势，了解客户的需求和痛点，能够提供合适的解决方案和优惠政策；
• 调整公司和行业制定的有效性咨询标准，使其更符合实际情况和客户需求，既不过于严苛也不过于宽松；
• 增加网络带宽和稳定性，避免网络不稳定导致对话掉线的情况发生，若发生及时恢复沟通并致歉；
• 对于搜索重点词但重点词的长尾关键词的客户，及时进行引导和教育，让其了解重点词的含义和作用，并根据其实际情况推荐更适合的产品或服务；

7. 有展现高展现 无点击少点击 品牌词流量词

这种情况表明广告的展现正常，但用户未对广告产生兴趣或行动。可能的原因有：

• 关键词排名较为靠后，致使用户看不到或忽略广告；
• 创意不够吸引人，未突出品牌或流量词的特点和优势；
• 品牌或流量词的知名度不高，用户对其缺乏认知或信任；
• 品牌或流量词的竞争激烈，用户有更多选择；

针对这些原因，我们可以采取以下措施：

• 调整关键词的出价和匹配模式，提高关键词的排名和质量得分；
• 调整创意的内容和形式，运用标题、列表、表格等方式组织架构，使用问题、引号、感叹号等吸引读者的注意力，借助专业术语、行业知识、实操建议等展示自身的专业水平和经验；
• 加强线上线下的品牌或流量词的推广活动，提升品牌或流量词的知名度和信誉度；
• 分析品牌或流量词的竞争对手，找出自身的优势和差异化点，并突出展示给用户；

网络推广代运营服务

以上便是我们对于竞价广告的问题和困难的一些剖析及优化思路，期望能对您有所助益。倘若您还有其他问题或者想要获取更多有关竞价广告的知识和技巧，欢迎与我们联系。我们是深圳星河互动网络科技有限公司，专注于网络推广代运营服务，能够为您提供更专业、更高效、更优质的竞价广告服务。期待与您携手合作！