图片-精准获客

商家借助支付宝支付成功页面,构建自身的私域空间

支付宝进一步向商家开放“支付成功页”这一支付后的场景。商家不仅能在自家的支付成功页投放券,以提高老用户的购物频次和客单价,或引导新用户加入会员,还能在附近一公里内其他商家的支付成功页投放自家优惠券,为线下门店吸引新客流。而已经参与该场景运营的商家,至少梳理出了四大运营策略。

两点助您利用支付宝支付成功页,构建自己的私域!

图片[1]-商家借助支付宝支付成功页面,构建自身的私域空间-精准获客

怎样配置“支付成功页”

商家和服务商能够依照“支付宝开放平台 – 文档中心 – 小程序 – 运营攻略 – 引流获客 – 支付成功”的流程,在支付成功页配置发券能力。据官方消息,后续在支付成功页配置引导新用户加入会员的能力也将在上述渠道开放。

支付成功页的重要性不言而喻,这一开放举动表明支付宝对私域生态的重视迈入了一个新的阶段。

今年 11 月,支付宝发布了《支付宝私域运营白皮书》,这是这个超级平台时隔两年首次公开且系统地披露自身的私域链路。白皮书列出了六大流量入口,分别是:搜索、首页推荐、营销会场、支付成功页、会员渠道、线下物料(搜索/二维码/异形码)等,并由此形成了 6 种不同的获客策略。

图片[2]-商家借助支付宝支付成功页面,构建自身的私域空间-精准获客

案例表明,当前参与内测的商家数据都有显著提升。比如叮咚买菜在自身支付成功页投放“充 100 元 – 5 元”的“安心充”储值型会员入会福利,投放次日较前一日新增会员量大幅增长 229%;而线下熟食卤味品牌紫燕百味鸡,在支付成功页对新老用户差别化投放权益;奥康集团近期展示的数据也提到,通过支付宝拓展新流量入口将获客成本降至 0.5 元/人。

从已参与商家积累的经验来看,其一,要使支付成功页权益投放的转化率达到最大,需要依据不同目标采取差别化策略,并结合客单价、新老用户不同的承受门槛等因素,分别发放不同类型的优惠券。其二,用户在支付成功页领券后会进入商家的私域小程序。倘若商家在小程序辅以“收藏引导”的运营方式,就能够通过支付成功页的引流,将小程序新用户沉淀为长期用户。

值得着重指出的是,购买用户本就是各大品牌私域的基础群体,针对这一人群的留存、亲密度运营和精细化运营,始终是私域的关键策略。

对于连锁线下品牌的门店而言,把这个页面开放给商家进行自主运营,可以让支付从一笔交易的结束,变为商家与用户继续互动、拉新和提高购物频次的开端。

如何运作支付成功页

已经参与支付成功页运营的商家,已经开始梳理出了一些有效的运营策略。在支付成功页投放优惠券时,需要综合考量门店类型、新老用户、用户复购周期、门店客流波峰等众多因素来制定运营策略,比如以下四种运营策略:

图片[3]-商家借助支付宝支付成功页面,构建自身的私域空间-精准获客

第一,门店类型。如图所示,“支付成功页”的适用场景大多是在用户完成交易之后,即在“本店服务”一栏引导非会员入会,多用于没有门店导购或者弱导购的品牌;倘若本店服务区多次为某一用户推送会员卡,但用户未领取,就会调整为推送优惠券,以提高转化率。本店发券适合品类丰富的品牌进行交叉销售;附近发券则适合精细化运营且门店数量较多的品牌,能够基于地理位置从附近一公里商家的顾客中挖掘潜在用户,并为新客定制大额优惠券。

第二,针对新老用户制定不同的运营策略。比如商家希望老用户提高客单价和复购频次,可以为其提供高额满减券,或者将优惠券金额在客单价的基础上适当提高;如果希望新用户完成首购,则为其提供门槛更低、权益相对较少的优惠券。

以紫燕百味鸡为例,对已付费用户发放了“满 68 减 10 元”的高额减免券;针对附近门店的潜在新用户则发放门槛相对较低的“48 元减 8 元”优惠券。

第三,依据用户复购周期设定优惠券的有效期。比如“本店服务”中的优惠券有效期可以相对较短,旨在缩短老用户的复购周期,提升复购率;而在附近商家支付成功页投放,其优惠券有效期可以设置得相对较长。

第四,根据门店客流波峰、波谷的不同状况,差别化设置优惠券的使用门槛,以此调控客流。

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