Facebook 广告投放之 Messenger 基础要点

Facebook 广告投放中的 Messenger 新使用手册

全新的 Messenger 使用手册将助力您塑造极具价值的客户服务体验。能够与超过 13 亿的 Messenger 受众紧密相连。消息互动体验能够催生信任。在那些曾与商家互发消息的受访者当中，绝大多数人都表明，当能够通过消息与商家取得联系时，他们会对该商家的品牌更具信赖感。

Messenger 怎样助力您的业务发展？

Messenger 使用手册涵盖了使用 Messenger 与商家聊天以及推广限时优惠的 Messenger 广告屏幕等内容

Messenger 提供了直接对话的渠道，使您能够在用户活跃的平台吸引他们进行操作，从而顺利获取客户。

通过在 Messenger 展示业务，能让用户浏览您的商品和服务，并直接在对话中完成购买。

通过构建 Messenger 消息体验，您能够向更多用户展示业务、商品或服务。不管您是想要发布新品还是提升知名度，都能够通过对话与用户建立有价值的商业联系。

将 Messenger 集成到客户服务策略中，让客户按照自己的节奏与商家交流。他们无需再在线等待或者保持网站窗口开启。而且，对话会留存于 Messenger 中，方便发现疑问和继续开展对话。

充分发挥 Messenger 营销潜力的四步走策略

一、规划

以清晰明确的业务目标为起始点，为打造个性化的对话体验做好准备。在将 Messenger 纳入营销策略之前，您应当先设定明确的业务目标以及受众定位。

不同的目标对应着不同的方法。不管您的目标是提升知名度、意向度、转化量还是客户关注度，Messenger 入门指南都能够协助您推动转变，促使心动的客户付诸行动。

为了保证优质的受众能够发现您的业务，并进而与您对话，为您的 Messenger 体验选择正确的目标受众极为关键。

从协助客户为心爱之人挑选礼物，到为他们实时更新物流信息，塑造独特的 Messenger 体验有利于吸引他们开启与您的对话。

二、创建

创建 Messenger 体验，探寻使用 Messenger 的最优方式。

可以开启主页的消息功能，以便手动回复客户。倘若期望轻松实现消息自动回复，能够使用主页上的问候语、即时回复、离开时自动回复等消息工具。您还可以让您的实时聊天服务提供商协助集成 Messenger。

不妨借助 Facebook 广告管理工具中的自动问答体验，或者与专为具体行业应用构建聊天模板的开发者合作。

可以与第三方开发者合作构建、管理并维护相关体验，从而达成特定的业务目标，并在必要时添加可接管实时聊天的功能。

三、覆盖

运用 Messenger 帮助用户发现您的业务，吸引用户参与对话。对话犹如一条双向道路。您可以利用 Messenger 接入点和广告，让用户知晓能够与您开启聊天。

首先，将“发消息”按钮添加到您的 Facebook 公共主页和帖子中。接着，查看能否在网站、电子邮件甚至实体门店或包装上添加对话接入点。

您也能够创建广告，吸引用户与您对话。Messenger 直达广告(Click-to-Messenger Ads)以 Facebook、Instagram 或 Messenger 为切入点，引导用户进入与商家的 Messenger 聊天窗口。

四、优化

掌握有效策略，探索新的交流模式，进行测试、学习与调整。通过评估 Messenger 的效果，您能够掌握有效的对话策略，并挖掘在对话中与客户交流互动的新途径。您可以尝试以下几点：

从欢迎语和分享视频，到在对话中提供更新信息的方式，建议对 Messenger 体验的各个方面进行测试。

利用消息营销指标，了解营销活动的成效。您还能够通过 Facebook 分析获取更具体的 Messenger 效果。

掌握有效策略后，持续寻找能够通过对话体验解决的新挑战，同时不断优化 Messenger 体验，触及新的受众。