Facebook 广告投放：借助 Facebook 商业消息功能进行营销的策略

课程内容

在本堂课中，我们将深入探讨如何在 Facebook 旗下平台规划商业消息营销活动的策略。

消息功能在营销策略中的作用

消息功能在客户体验的各个阶段均能发挥显著作用。明晰客户的消费路径，从而发掘通过消息对话吸引他们的契机。

1.品牌认知

投放能够激发对话交流的广告，对您的商品或服务进行推广。

2.购买意向

①.挖掘潜在客户

②.提供个性化的建议

③.开展现场演示

④.分享照片和视频

⑤.让用户确认商品或服务符合自身预期

3.行动转化

①.协商价格、促销活动和赠品

②.安排付款事宜

③.安排预约与发货等事项

④.构建无缝对接的购物流程

4.再次吸引客户

①.提供客户服务并分享新的优惠信息

②.解决相关问题

③.提供商品设置方面的协助

④.分享商品更新情况和促销活动

⑤.履行商家的职责

⑥.展示其他商品和服务

⑦.询问满意度并邀请进行点评

塑造优质的消息体验

您能够通过多种途径为客户塑造优质的消息体验。请遵循以下几项简单原则：

1.宣扬对话交流的价值

清晰地传达您在对话交流中所能提供的价值，并保证在消息功能的入口点呈现这些价值。

2.及时回应

尽可能迅速地回复客户的消息。倘若无法做到及时的人工回复，可运用即时回复或离开时的自动回复功能，让用户知晓您大致的回复时间。

3.设定预期

使用自动回复功能时，要向客户表明这是自动对话，并阐明自动回复系统的相关功能和局限性。若条件允许，应安排工作人员及时介入并处理客户的特定需求。

4.赋予客户控制权

为客户提供拒绝接收推销信息的选择权利。

5.展现品牌个性

思考如何在消息平台展现您的品牌风貌。倘若您期望在互动中增添更多个性化特色，可以尝试运用 GIF 动图、直播、短视频和表情符号等元素。

6.勇于尝试

全方位地测试、学习和调整您的对话式电商体验。聚焦核心目标，先从小处着手。在掌握有效运用消息功能进行营销的方法后，再逐步拓展。

在为用户打造对话式电商广告体验时，请从以下广告目标中选择与您的业务目标最为契合的目标：

1.消息互动量。

触达更有可能回复消息的人群。

2.转化量。

利用 Facebook Pixel 像素代码追踪用户与网站互动的方式并提高转化量。

3.流量

。

尽力吸引更多用户参与对话交流。

4.互动率。

吸引用户与 Facebook 帖子互动。

当您的Facebook 广告创建

完成、获得批准并投放后，可将与之互动的人群重定向至 Messenger、WhatsApp 或 Instagram Direct，他们会首先看到您的欢迎语。

WhatsApp 适用于小型或大中型商家

如前文所述，我们构建了多个 WhatsApp 消息平台。以下是有关 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Business API 的详细内容：

小型商家使用 WhatsApp Business 应用：

为了更轻松、便捷地回复来自 WhatsApp 直达广告的对话，建议您在设备上安装 WhatsApp Business 应用。小型商家可通过 WhatsApp Business：

1.创建商业简介，以专业的品牌形象和风格迎接客户。

2.设置自动问候消息、快速回复和离开消息，提高回复效率。

3.使用自定义标签，妥善管理对话。

4.创建目录，打造数字门店。

5.使用购物车功能，让用户能够浏览商品目录并将订单以消息的形式发送给商家。

6.发送二维码，快速引导用户查看您的商品或服务（例如商品目录）以开启对话等。

注意：如果您正在投放 WhatsApp 直达广告，但未安装 WhatsApp Business 应用，则无法使用消息互动量目标。

大中型商家使用 WhatsApp Business API：

为了方便与大量客户进行对话交流，建议您使用 WhatsApp Business API。大中型商家可使用此工具以三种方式与客户互动。

1.客户营销：

与看过 WhatsApp 直达广告或线下广告（例如：展示优惠或优惠券信息，吸引用户与您发起对话的纸质海报）后发起对话的客户互动。

2.客户服务：

在收到最后一条客户消息后的 24 小时时间窗内，可以免费向客户发送支持消息。

3.通知：

商家发起的模板化消息（可随时发送，例如订单确认消息）。

管理 Messenger 对话

在管理 Messenger 对话时，可以考虑运用以下方法：

1.管理消息。

您能够借助 Facebook 公共主页收件箱，集中管理您在 Messenger 上接收的消息。此外，您还能够利用业务收件箱这款移动工具，直接通过 Messenger 应用管理您的业务沟通。

2.设置问候语。

为首次与您开启对话的用户展示个性化的欢迎语。

3.设置自动回复。

快速回复能够在对话中展示多达 13 个按钮，让客户从中选择，从而快速回复消息。另外，离开时的自动回复功能能够在您无法即时回复消息时，自动回复之前与您交流过的客户。

4.预存回复。

您可以使用预存回复功能编写、保存和重复使用消息。预存回复功能有助于回复常见问题，例如营业时间、电子邮箱或电话号码等。

5.使用标签。

借助标签，您可以依据使用情形或重要性来筛选对话，例如购物状态或紧急客户问题。此外，标签还有利于将消息分配或转发给团队中的其他成员。

管理 WhatsApp 对话

管理 WhatsApp 对话时，可以考虑使用以下方法：

1.在广告中设定预期。

运用生动的图像和文字吸引用户开启对话交流。使用聊天气泡之类的图像效果让用户知道他们正在点击前往 WhatsApp。此外，不要忘记介绍您的 WhatsApp 体验能够带来的价值。

2.使用标签。

标签能够帮助您筛选消息对话，从而更轻松地管理客户交流。您可以在对话中使用标签来追踪待付款和新订单等。

3.展示商品和服务。

利用目录创建移动店面，向客户分享您的商品或服务。

4.使用消息工具。

创建自动问候消息，与新客户互动。设置离开消息，让客户知道您何时回来；或者创建快速回复，回答常见问题。

管理 Instagram Direct 对话

可以考虑使用以下方法来管理 Instagram Direct 对话：

1.将 Instagram 帐户与 Facebook 绑定。

将您的 Instagram 帐户与 Facebook Business Suite 绑定，便于您管理消息和节省时间。

2.管理消息。

您可以借助 Facebook 公共主页收件箱这个工具，集中管理您在 Instagram 上收到的消息。您还可以在创作工作室收件箱管理您的 Instagram 消息。

3.利用提及和点赞功能与用户互动。

相比回复大段文字，给评论点赞更节省时间。若要在说明文字或评论中重点提到某个人，可使用“@ 对方的帐号”的方式来提及他们。

4.将对话转移到 Direct。

将更适合私下回复的对话（例如定制订单或客户支持问题）转移到 Direct。例如，使用下面的用语来回复评论：“谢谢您提出这个问题，请查看您的 Direct 消息，留意我们的回复。”

5.撤回消息。

将原本不打算发送的消息误发出去后，长按这条消息即可撤回。请记住，对方可能已经看到您的消息。

6.使用快速回复

。

回复常见问题时，您可以使用快速回复来节省时间。借助快速回复功能，您可以选择之前已经撰写好的回答，而不必再次逐字输入回答。

Facebook 广告

解决方案

您可以通过多种方式在 Facebook 应用和服务中创建广告。下面是您在打造广告体验时可以考虑的一些一般性准则和解决方案。

1.使用自动版位

自动版位能够让系统在 Facebook 旗下平台上的任何合适版位投放您的广告，从而帮助您提升预算使用效率。

2.利用 Facebook 店铺开展直接销售

Facebook 店铺可供您在 Facebook 或 Instagram 平台利用 Messenger 直接销售商品或服务。创建店铺后，您便能够使用电商管理工具来设置库存、管理订单、追踪进账和查看成效分析。

3.通过消息功能批量收集优质潜客线索

直达 Messenger 的线索广告(Lead Ad)可实现潜客线索数量和质量的双重提升。您可以创建直达 Messenger 的线索广告，寻找优质的潜在客户并保持与意向客户的对话交流。

4.创建可直达 Messenger 的动态广告

动态广告(Dynamic Ad)能够向合适的受众展示与他们最相关的商品。此外，动态广告还能点击直达 Messenger，便于用户通过消息表达兴趣意向。

5.再度吸引客户

借助赞助消息广告(Sponsored Message Ad)，您将能够再次吸引与您开展过 Messenger 对话已间隔超过 24 小时但未满一年的人群。建议您向他们发送优惠信息和业务更新等内容。

携手合作伙伴共同创建对话式电商广告

如果商家不想自行管理对话式电商广告，可以与专业的第三方合作伙伴合作。这样做具有以下好处：

1.将托管、基础架构和维护等业务需求外包

2.加快发布速度，提高上市效率

3.获取消息对话的最佳实践和指南

4.同时在多个平台上进行专业的广告定位、再营销和显眼展示

5.获取可靠实用的广告分析和报告数据

6.轻松完成从供应链到库存管理的设置

7.在 Messenger 内进行订单管理、履单、物流追踪并提供多种支付选项

让对话交流贯穿消费历程

找准营销漏斗各个阶段中与客户相关的话题，抓住与客户对话交流的潜在机会。

关键要点

1.研究客户的购买历程，找到开展消息互动的切入点。

2.向用户宣传与您的业务交流互动所能带来的好处，并及时回复用户消息。

3.考虑与第三方合作伙伴合作，以满足您的对话式电商需求。