Facebook 广告投放：于 Messenger 中与消费者展开对话

当您与他人展开交流，便拥有了影响其个人与职业生活决策的契机，同时也能够激励他们去完成特定的行为。高效的交流常常是营销活动和创新理念取得成功的核心要素。

通过对消费者和商家在 Messenger 上的对话进行分析，我们发现，消费流程早期对话就已开启。顾客联系商家不只是为获取支持服务，还可能是为深入了解新品、提出疑问或者进行购买。

1. 品牌认知

在您营造的 Messenger 广告投放体验中，能够借助对话向受众传递理念，进而提高品牌的知名度。比如国家地理频道在推出电视剧《世纪天才第二季：毕加索》时，就借助 Messenger 达成了此目标。

2. 购买意向

Messenger 能够推动对您的品牌、商品或服务感兴趣的消费者付诸行动。例如，乐高通过 Messenger 广告投放，助力成年人挑选出最适合孩子的乐高玩具当作礼物。

3. 达成交易

借助 Messenger 对话，您能够激励人们采取行动或者对其开展效果类营销。这或许涵盖鼓励他们试用、兑换、购买或者留下个人信息。不妨了解一下芬达如何运用 Messenger 在巴西提升了一个新产品系列的试饮量和兑换券使用量。

4. 关系维护

您能够通过 Messenger 助力改善顾客体验。Gap 旗下的新男装品牌 Hill City 在 Messenger 构建了功能完备的购物体验。他们还通过此平台组建了一个产品体验师社群，并吸引社群成员参与互动。

构建 Messenger 体验仅仅是与受众互动的手段之一。为保障成功达成目标，建议您在构建 Messenger 体验时纳入这三项活动。

1. 邀请用户与您的业务展开对话。 为实现此目的，您能够选择非付费或者付费方式，包括 Messenger 链接、Messenger 直达广告(Click-to-Messenger

Ads)以及 Facebook 公共主页的“发消息”行动号召按钮。

2. 通过 Messenger 体验与顾客进行互动。构建自动互动或者人工互动，引导人们消费。

3. 通过赞助消息，您能够重新吸引顾客，在初始对话的基础上继续与他们交流。倘若您期望在消费过程中达成另一种目标，此方法十分有效。

成功的 Messenger 营销活动离不开令人瞩目的对话。

1. 独具特色

倘若您能够真实地展现业务状况，人们更有可能与您互动。这能够通过个性化的角色或者有趣的故事来达成。

2. 富有表现力

倘若您将想法展示出来，而非仅仅陈述，那么更有可能引发人们的共鸣。

3. 成效显著

有了 Messenger，一切皆有实现的可能。Messenger API 将人们连接至您的服务器或者开发者的服务器，于是奇迹就此产生。

1. 明确方法

有三种方式供您抉择。每种方式都有其优劣，具体取决于 Messenger 体验的受众规模。

①.人工消息是最易上手的解决方案。Messenger 与您品牌的 Facebook 公共主页相关联，所以您能够通过主页或者商务管理平台来管理收件箱。

②.随着聊天数量的增加，您可以考虑将一些基础的自动回复融入消息功能中，例如问候语和即时回复。您也能够选择完全自动化的方式。若要采用自动消息功能，您需要与 ManyChat、Chatkit 或者 Chatfuel 等开发公司合作。这些开发者提供了从预建模板到自助工具等一系列的选择。

③.倘若您需要更高程度的定制化方法，不妨考虑与第三方开发公司合作构建您真正所需的功能。

2. 构建原型

在构建全新的 Messenger 体验之前，先构建一个原型或许会有所帮助。Botsociety 是一个在线工具，能够协助您迅速建立简单的原型。您还能够导出视频和线框图。您能够免费使用此工具，让您的想法初步成型，然后再全力投入开发。这款工具也是一个出色的演示助手。

3. 找到适宜的开发者和制作合作伙伴

当您准备更深入地构建体验时，找到合适的开发者至关重要。Facebook 的 Solutions Explorer 能够帮助您依照国家/地区、语言和专业知识来确定 Messenger 开发者。

4. 预测顾客需求

除了设计和构建您期望的对话之外，还需要考虑那些给您发消息的用户想要谈论的主题。是否存在经常被提及的问题和话题？提前预测这些内容，主动将其融入您的消息体验中，有助于满足顾客需求，防止顾客流失。

5. 测试、衡量与优化

一旦您构建了消息体验，就能够进行测试、衡量和优化。消息功能成效分析 API 能够协助您达成这一目的，开发者同样可以。 您还能够将应用事件集成到智能助手中，以便在 Facebook 分析中设置报告。当然，您能够通过 Facebook 所有的广告成效衡量工具获取 Messenger 直达广告(Click-to-Messenger Ads)的表现报告。

学会通过对话构建客户关系，明晰 Messenger 体验能够解决的业务问题，并掌握上述为业务打造和部署 Messenger 体验的基础知识，对您在Facebook 平台进行广告投放

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