**标题：医疗健康行业小红书私信互动话术参考**
小红书笔记创作者的最终目的是获客变现。生成优质笔记内容吸引意向用户留言或私信互动后，创作者要主动与用户私信互动。本期针对医疗健康行业，为大家提供一些常见场景的参考话术，大家可结合实际情况使用。
一、医疗器械
场景1：用户未明确表达意向（如系统消息通知、询问“您好/在吗/咨询一下/了解一下”、主动拓客）
参考模板：【商家服务/产品优势】或【近期福利活动】+【询问用户需求】
核心原则：用户未表达需求时，不要直接发微信引导；站内有开店的优先引导到站内店。
参考话术：
1. 一般情况：“您好/在吗/咨询一下/了解一下”
- Hi~宝，是想了解下咱们家的美瞳嘛，您有啥具体需求呢，专属客服能给您挑选合适产品哦~咱家近期有优惠活动，给您发下套餐参考下~
- 亲亲~欢迎了解【品牌名】，店内有畅销商品，欢迎亲挑选~您的专属顾问全程为您服务，有问题可问我哦！
2. 系统消息通知/笔记卡片/评论区追客（建议商家分类笔记，针对性回复）
- Hi~宝，您看的这款是咱家扩瞳爆款哦~要是喜欢这款产品，可以了解下最近针对这款的促销活动哦~
- Hi~小可爱，您看的这篇笔记中的美瞳是这款【商品链接】，直接能在咱家小红书商城购买哈~
场景2：用户咨询款式（如询问图片是什么款式/咨询某款）
参考模板：【款式介绍】+【商家的优势】+【询问用户购买意向】
核心原则：真诚回答用户具体问题，不能不区分问题就直接导入微信；了解客户有定制/线下服务需求再引导私信。
参考话术：
1. 站内经营类：
- 您看的这个是【XX】，这是融瞳款，很自然，戴一整天眼睛也不干涩，超级舒服，是咱家近期销量最好的一款呢！您感兴趣的话可以直接到咱家小红书商城下单购买哟~
- 小可爱们！这是轻混血风的【产品名】！超高级的BLINGNLING款，戳小红书商城链接就能get图片同款~
场景3：用户咨询价格（如询问价格/价位/某款价格是多少）
参考模板：【款式介绍】+【价格介绍】
核心原则：真诚回答用户具体问题，不要完全导入私信；了解到客户有定制/线下服务需求再引导私信。
参考话术：
1. 模糊问价（如问这个多少钱/什么价位）
- 站内经营类：您是要买日抛还是月抛呢~咱家日抛价格在xx之间，月抛在xx之间，性价比超高！还有季抛和年抛，海量花色供您选择哦~小红书商城都有上架，您能直接下单购买哟~
- 留资拓客类：咱家产品丰富，根据抛期和花色不同，高价款和低价款都有呢，您想了解哪个款式或者有啥需求，我可以具体介绍下~
2. 精准问价（如问这款多少钱/这款的价格是）
- 站内经营类：您咨询的这款是xx元哈，小红书商城内就有卖(商品链接)，您能在商城下单购买哟~近期咱家针对这款在xx还有特惠活动，店铺主页可领xx的优惠券，小伙伴可点击链接了解活动详情哦~
场景4：用户咨询怎么买
参考模板：【购买途径介绍】
核心原则：根据不同商家类型回复（可闭环商家禁止引导到私信，部分可闭环商家不要完全导入私信）。
参考话术：
1. 站内经营类：
- 小可爱可以直接戳左下角商品链接直达店铺购买哦~
- 咱家的小红书商城都有上架，您可以直接在商城内下单购买哟~
场景5：用户咨询是否可以加微信
参考模板：【先咨询客户需求】
核心原则：先确认用户需求，再根据实际情况判断是否添加微信。
参考话术：
1. 站内经营类：
- 您有啥问题可以先说出来，看看我能否帮您解决哈~
- 亲亲，您有啥问题可以直接提出，我安排对应的微信客服为您解答~
二、医疗机构
场景1：用户未明确表达意向（如系统消息通知、询问“您好/在吗/咨询一下/了解一下”、主动拓客）
参考模板：【商家服务/产品优势】或【近期福利活动】+【询问用户需求】
核心原则：用户未表达需求时，不要直接发微信引导；站内有开店的优先引导到站内店。
参考话术：
1. 一般情况：“您好/在吗/咨询一下/了解一下”
- Hi~您好呀！欢迎来到XXX！我们全国直营已开设XX家门店，呵护宝宝，更呵护每一位妈妈~请问您是要咨询我们【哪家】门店呢？
- 您好，欢迎了解【品牌名称】，我们提供专业产后一条龙服务，所有护士都持国家认证护士资格证，经层层严选和考核培训后才进入月子中心哦~
- 哈喽，准妈妈/准爸爸，是想了解一下月子套餐吗，咱们最近双十一推出多款套餐，有专职营养师和专业护理团队全程陪伴，还有多重礼遇，给您发一下套餐了解一下哦~
2. 系统消息通知/笔记卡片/评论区追客（建议商家分类笔记，针对性回复）
- 哈喽，准妈妈~您看的这篇笔记是尊享月子餐，需要我给您详细介绍吗~您有啥要求也可以和我提，这边能按需求给您定制套餐~
- 您好，这是很多准妈妈都选的套餐，您要是喜欢可以留下联系方式，预约到店参观，最近还有精美伴手礼和订购折扣哦~
场景2：用户咨询款式（如询问图片是什么款式/咨询某款）
参考模板：【款式介绍】+【商家的优势】+【询问用户购买意向】
核心原则：真诚回答用户具体问题，不能不区分问题就直接导入微信；了解客户有定制/线下服务需求再引导私信。
参考话术：
1. 站内经营类：
- 您看的这个是【XX】，双十一预定这个房型可免费升级房型＋升级月子餐，欢迎私信了解套餐详情和折后价哦~
2. 留资拓客类：
- 准妈妈您好~您发过来的这款是我们云朵奢享房型，除了这个咱家还有多种组合套餐，给您和宝宝提供最舒适的环境，您有其他想法可以和我们交流哦~您如果有意向到店交流的话咱可以加vx：XXXXX，我具体联系您到线下体验。
- 您看的这款【xx】哈，这边给您发一下套餐简介，如果想线下看看的话您可以加客服微信XXXX，或者留下您的联系方式，我们的客服同学具体跟您约一下到访时间哈~
场景3：用户咨询价格（如询问价格/价位/某款价格是多少）
参考模板：【款式介绍】+【价格介绍】
核心原则：真诚回答用户具体问题，不要完全导入私信；了解到客户有定制/线下服务需求再引导私信。
参考话术：
1. 模糊问价（如问这个多少钱/什么价位）
- 咱家从5万到10万元价位的都有，主要根据房型、配套内容不同价格会有差异，您可以说下具体需求，我们给您推荐合适套餐~
- 准妈妈好~我们高价套餐和低价套餐都有呢，您具体想了解哪一个套餐呢~如果有额外定制需求的话，可以给我发一下您的定制想法，我再具体给您介绍相关价位~
2. 精准问价（如问这款多少钱/这款的价格是）
- 您咨询的这款是9万元的尊享套餐哈，近期咱家针对XX节还有特惠活动，订购可享9折优惠，还加赠产后护理课和SPA，您可以留下联系方式，欢迎预约到店了解~
- (有定制款)这个套餐价格是8万，现在预定可享88折和升级套餐福利，您要是喜欢我给您详细介绍一下，我们这边也可以针对妈妈们的需求私人定制，您有啥定制需求也可以和我交流哈~
场景4：用户咨询怎么买（如怎么买/怎么定制）
参考模板：【购买途径介绍】
核心原则：根据不同商家类型回复（可闭环商家禁止引导到私信，部分可闭环商家不要完全导入私信）。
参考话术：
1. 留资拓客类：
- 您可以留一下您的联系方式，我们会有专门的管家和您对接~
- (有定制)您有啥定制想法可以添加vx：XXXX或者留下您的联系方式，我们的客服同学具体跟您聊一下定制细节哈~
场景5：用户咨询是否可以加微信
参考模板：【先咨询客户需求】
核心原则：先确认用户需求，再根据实际情况分配添加的客服人员。
参考话术：
1. 留资拓客类：
- 可以滴~您可以添加vx：XXXX或者留下您的联系方式，我们的客服具体跟您聊一下预约到店细节哈~
三、口腔医疗
场景1：用户未明确表达意向（如系统消息通知、询问“您好/在吗/咨询一下/了解一下”、主动拓客）
参考模板：【商家服务/产品优势】或【近期福利活动】+【询问用户需求】
核心原则：用户未表达需求时，不要直接发微信引导；站内有开店的优先引导到站内店。
参考话术：
1. 一般情况：“您好/在吗/咨询一下/了解一下”
- 你好~我们是口腔医保定点医院，专业口腔诊所20年，拔牙矫正、根管治疗、牙周治疗等项目均有，请问想了解哪个项目呢？
2. 系统消息通知/笔记卡片/评论区追客（建议商家分类笔记，针对性回复）
- 您好，您是想了解那个活动呢？
- 您好，您可以私聊我咨询您的具体情况哦~
场景2：用户咨询款式（如询问图片是什么款式/咨询某款）
参考模板：【款式介绍】+【商家的优势】+【询问用户购买意向】
核心原则：真诚回答用户具体问题，不能不区分问题就直接导入微信；了解客户有定制/线下服务需求再引导私信。
参考话术：
1. 留资拓客类：
- 您看的这个是全口烤瓷牙套餐，您可以后台留一下您的联系方式或者到店了解详情哦~
- 这个是咱们双十一的活动，现在交定金前五套免费~数量有限，可以加一下客服微信XXXX，或者留下您的联系方式，我们的客服具体跟您聊一下诊疗细节哈~
场景3：用户咨询价格（如询问价格/价位/某款价格是多少）
参考模板：【款式介绍】+【价格介绍】
核心原则：真诚回答用户具体问题，不要完全导入私信；了解到客户有定制/线下服务需求再引导私信。
参考话术：
1. 模糊问价（如问这个多少钱/什么价位）
- 价位在6k – 2w不等，根据客户治疗方案和选取材料不同价格不同哦，具体您可以留一下联系方式预约到店评估，帮您定制全套治疗方案。
场景4：用户咨询怎么买（如怎么买/怎么定制）
参考模板：【购买途径介绍】
核心原则：根据不同商家类型回复（可闭环商家禁止引导到私信，部分可闭环商家不要完全导入私信）。
参考话术：
- 您可以留下您的联系方式，或者添加vx：XXXX，我们会根据您的具体情况进行签约定制哦~
总之，不管何种场景，都要先摸清用户意向，再针对性引导，而非不管场景统一索要访客联系方式，尽量避免引起访客抵触情绪。以上就是本期分享的医疗健康行业话术参考，大家可结合实际情况使用。
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