小红书掌控着旅游OTA（在线旅游代理商）的流量。

小孙规划南京三日游时，火车票在飞猪下单，酒店用携程通预订，门票和餐馆团购券则在美团下单，然而促使他下定决心出去玩的平台却是小红书，他在这个过程中至少使用了4个APP。

北京的纬哥表示：“我老婆在西班牙时，吃喝玩乐全靠小红书，虽然踩了不少坑，但也没有别的平台可替代。”小红书正逐渐成为周围人出境游的指南手册，像刚从英国留学回来的毛毛，筹备欧洲十日游时，就是通过小红书确定了环意大利游的路线。

相较于小红书，抖音的内容更加贴近大众生活，不断地向打工人进行各种推荐。南京的小金说：“我刚看完哈尔滨冰雪大世界的景色、吉林长春可喂食的‘猴’，抖音就开始给我推送酒店下单链接了。”小金在春节期间完成了东北五日游，而且除他之外，至少还有三个人向小编发出了东北游的邀请。

不知不觉间，小红书和抖音已经成为最具消费能力群体出游的主要参考，而携程、美团更像是可供选择的下单工具，尽管它们也构建了内容社区。

当前，无论是出境游还是国内游，都已经恢复到2019年时的繁荣程度。面对小红书和抖音的强劲发展态势，在线旅游代理商（OTA）们选择了顺应趋势，既然无法与之竞争，那就选择加入。

01 小红薯们对OTA的不满难以抑制

每次出行时，多下载几个旅游APP进行比较是对自己钱包负责的表现。

令人意外的是，虽然旅游APP众多，但同程（携程持股25.70%）、去哪儿旅行（已合并，携程有45%的投票权）都与携程关系密切，再加上美团，这四家竟占据了约80%的市场份额。抖音和小红书作为内容种草平台，也顺应人性需求，不断刺激人们在吃喝住行方面的消费欲望。

在此我们不妨进行一个合理推测：既然小红书和抖音掌握了年轻人出游的决策导向，那么与它们关系越紧密的平台，不就能分得更多利益吗？

例如，在一条真实的攻略里加上“货比三家后发现，在A平台订酒店最便宜，而且客服态度也很好”这样的内容，就会给A平台带来意想不到的流量。

带着这样的猜测，小编到小红书和抖音上去寻找线索。由于酒店在旅游消费中占比较大，所以这里针对携程系和美团的酒店业务进行搜索。

（图源：小红书）

很明显，去哪儿旅行在小红书上下了不少功夫。不仅发布了酒店、优惠券链接，还发了很多引导性的帖子，引导小红薯们进入去哪儿旅行APP。携程虽然在小红书没有进行推广，但在每一个吐槽携程的帖子下，都有携程官方客服留言，希望进一步沟通。

然而，美团和同程在小红书上的口碑不太好。许多小红薯在平台上分享自己的真实经历，提醒其他人避免踩坑，而且它们也不像携程那样有官方账号在帖子下跟进处理入住问题。

（图源：小红书）

同程与抖音的关系更为紧密。就像下面这位小红薯所说，抖音一直在推荐订酒店很省钱的同程。而且同程紧紧抓住了今年哈尔滨旅游热的机会，与途牛、携程不同的是，途牛和携程只是在抖音投放路线、攻略，而同程则亲自到机场迎接各地游客。

（图源：小红书）

总的来说，携程系正在各个内容平台慢慢布局，而美团并没有在小红书、抖音等内容平台上花费精力。原因很简单，美团本身就拥有餐饮等吃喝玩乐相关的庞大用户群体，很多人已经习惯在美团一站式订购。

经观察，除了去哪儿旅行之外，小红书上关于携程、同程、美团的评论都比较真实，没有故意抹黑的情况。小编查看了很多差评帖子后发现，每家被吐槽的点都不一样。

02 中间商损害消费者利益

拥有8000万活跃用户的携程获得了较多好评。

除了上述提到的客服售后服务更完善之外，携程的普通会员就能享受到房型升级、免费早餐、延迟退房、免费取消等权益。

（图源：携程、同程、美团）

美团、同程、去哪儿旅行的不满意帖子相对较多，大致有两种情况：一是消费者到达酒店却被告知“查无此房”；二是在即将入住时显示入住失败，而且退订要收取高额手续费，同程相关问题的帖子更多。

在搜索过程中，小编看到了一些令人惊讶的评论。一位酒店前台小红薯证实了分单的情况：顾客在美团下单价格为170元，美团把订单转给携程后，价格变为140元。

（图源：小红书）

这让人很疑惑，飞猪、美团为什么要把订单转给携程呢？

去年5月的一个例子或许能让我们了解部分真相。上海一位顾客在飞猪上以488.29元预订了一家酒店，到达酒店前台时却被告知没有飞猪平台的订单记录。然而，酒店前台发现有一位姓名相同但其他信息不同的顾客，以422元在其他平台预订了该酒店房间，这意味着中间产生了66.29元的差价。

钱到底被谁赚走了呢？另一位酒店前台给出了答案——线上OTA代理商。当你在各个平台预订酒店，尤其是带有代理标识的酒店时，如果在A平台下单是600元，而酒店官方价格、B平台或C平台仅需400元，代理商拿着你的信息线下订酒店或者换平台预订就能净赚200元。

如果代理商赚不到钱或者没有抢到订单，订单取消就很可能发生，也就是第二种情况——中间商“懒得操作”，消费者只能收到突然取消的通知。

近日，小编在上海、南京、哈尔滨、三亚等地搜索全季、亚朵等品牌酒店价格时发现，同程拿到的价格更低，这或许能解释为什么同程不满意的帖子更多——选择同程低价房源的消费者面临更高的无房风险。

这里需要补充的是，前面提到飞猪和美团订单分给携程且携程有时是最低价，但携程差评为什么没有那么多呢？在很多小红薯对携程平台无房情况的控诉中，大多是吐槽酒店，对携程的态度比较中立，因为携程几乎都积极解决了问题并给予了一定补助。

不过，这种做法只能解决表面问题，规范代理商行为、及时妥善解决无房问题，才是各个平台长久留住消费者的必要举措。

03 国内游比出境游更赚钱

以上是小红薯们在国内游时对各大OTA的体验反馈。今年除了哈尔滨、三亚爆火之外，马来西亚、新加坡等东南亚国家的免签政策也加速了出境游的恢复。

OTA平台也从中受益，2023年第四季度，携程出境酒店和机票预订量恢复到2019年同期的80%以上，全球OTA平台的总预订量同比增长超70%。

不过，在出境游指南平台小红书上，携程的出境游服务由于海外情况复杂，不如国内服务周到。

（图源：小红书）

境外游会出现各种各样的问题，比如到达目的地找不到送机、接机人员；预定好的酒店在出游时消失不见，后续处理过程中也是错误频出……

还有一种最常见的四方拉扯情况：平台规定在一定时间内可以免费取消，但当顾客要求取消时，平台称酒店不同意要扣费；顾客致电酒店，酒店表示可以免费退，但退款由平台负责；平台知道顾客和酒店的沟通情况后，又表示可以退一半，另一半要给代理商；折腾了7个小时，酒店没住成，还得给代理商600元。

即使像携程这样强大的平台，也难以应对海外的突发状况。实际上，携程已经算是国内OTA平台在海外做得最好的了，产品多样且价格较低。

（各APP海外酒店价格对比 图源：民生证券研究所）

从盈利角度看，海外市场确实是一片蓝海，值得所有OTA平台努力开拓。但如果没有做好各个环节人员与酒店的对接工作，消费者就会放弃该平台，毕竟海外还有booking、Agoda、Airbnb等APP。朋友在预订悉尼酒店时，下载了6个APP，最后选择了价格更便宜的Agoda。

目前来看，出境游确实没有国内游有吸引力。国内各个部门都在大力推广自己的景点。在这片960万平方公里的土地上，还有很多旅游资源有待挖掘。

一个典型的例子是，春晚分会场所在地辽宁沈阳、湖南长沙、陕西西安、新疆喀什在播出后都受到了前所未有的关注。数据显示，今年春节假期，沈阳旅游订单量同比增长1500%。

此外，各地文旅部门也开始积极宣传，哈尔滨文旅无疑是今年的“销冠”。2月10日携程数据显示，哈尔滨春节假期首日旅游订单同比增长244%，门票订单量同比增长超30倍。

小红书用户和抖音用户也纷纷挖掘国内类似富士山、瑞士小镇的地方。国内游、寻找中国小北欧成为更多人的选择。

（图源：小红书）

在这背后，需要文旅部门合理投资打造并宣传，小红书、抖音等内容种草平台提供辅助，通过更优化的算法提供真实可靠的宣传内容，更需要OTA平台在履约环节避免出现空房、无故退单、哄抬物价等行为。

而小红书等平台与OTA平台之间关系的亲疏，似乎取决于小红书等平台自身——如何平衡真实帖子和营销帖子的比例，更大的命题是，如何平衡商业化和内容质量的关系。