sem 数据分析需明晰怎样的流程？-精准获客

在网络营销领域，数据分析是一项至关重要的工作。其作为后续工作方向的重要依据，备受重视。然而，对于部分新手而言，面对繁多的数据和众多的表格，常常感到手足无措，毫无头绪。若能拥有清晰的思路，问题便能迎刃而解，因此，正确的分析流程显得尤为关键。首先，我们不妨依据营销流程来确立分析流程。

1、点击率

点击率处于营销的首要环节，属于账户层面的数据。在此层面，我们需重点关注展现量与点击率这两项数据。首先，必须确保拥有充足的展现量，没有展现，意味着客户无法看到您的信息，客户看不到，就不可能知晓您的产品，自然不会找客服咨询，更谈不上成交。

1.1 展现量

倘若展现量过低，可能由以下原因所致：其一，因出价或质量度的问题，关键词未出现在第一页（需优化质量度，提高出价）；其二，所添加的关键词数量较少（应增添关键词）；其三，由于某些长尾词本身的搜索量较少，致使关键词搜索量偏低（可更改匹配模式）。

1.2 点击率

由于影响点击率的因素众多，所以点击率在整个账户中是颇为重要的数据。直接影响点击率的因素包括创意缺乏吸引力、关键词排名靠后或者在右侧展示。

许多人都在疑惑，既然点击率如此重要，那么正常的点击率究竟应是多少？这着实难以一概而论，有的单元平均点击率不足 1%，而有的关键词，例如蹊径词，点击率超过 30%也属正常。依我操作账户的经验而言，将整个账户或者某一计划的关键词点击率控制在 5 – 10%属于较为合理的范围。过低或许是创意存在问题，过高则可能存在恶意点击。

2、对话率

对话率，也称接通率，指的是有多少访客与商家建立联系，包括网络咨询、留言、电话等方式。用点击量除以对话量，即可得出对话率。这一层面的数据更多是用于评判网站表现。例如，网站内容与关键词的匹配程度、着陆页面的打开时间、着陆页面的设计、对话窗口的弹出时间和频率等因素，均会对对话率产生影响。

若对话率出现问题，就应关注跳出率、访问时长等数据，从这几个数据或许能够找出对话率低的缘由。就当下的状况来看，多数是 URL 设置和着陆页面存在问题。

3、挖掘率

当下，大多数的沟通是在客服软件上直接进行。如何在短暂的时间内获取访客的联系方式及其他信息，成为营销成功与否的关键。此时，在线客服便成为关键所在。对于专业的客服而言，需要统计诸多数据，例如关键词来源、访客级别、访客人群特征（年龄、性别、职业等等）。这些数据对于日后优化账户发挥着至关重要的作用。客服人员也能够依据这些数据来整理话术，以达到最佳效果。