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在推广过程中，客资的来源大致可分为四类，分别是电话、在线咨询、留言以及注册。在这当中，前三者的有效性较高，而注册的有效性则相对最低。信息流的情况便是有力的证明。虽说注册数据多是好事，但在线咨询数据多才是我们应当着重追求的目标。
那么，如何提高在线咨询量呢？接下来，我将依据个人在教育行业的实际操作案例，分享一些优化内容，仅供大家参考。
▊案例介绍
在教育行业的某细分领域，在线与注册的比例大概是 1:4 或者 1:5。这属于典型的注册数量多，而在线数量少的情况。
之前的百度账户主要投放移动端，页面是以注册为主的。日预算约为 2000 元，每天的在线咨询约 10 条，注册量约 35 条左右。每日投放时间从早上 6 点持续到晚上 24 点。早上、中午和晚上时段的投放比例相比上下午略低。接线客服的上班时间是从早 9 点半至晚上 7 点。
从总体来看，账户没有明显问题，成本合理，数量也不算少。然而深入探究，能够发现三个方面的问题：其一，投放端口方面，只侧重移动，不投放 PC，这会流失一部分在线咨询的流量；其二，晚上客服不在线却仍进行推广，会造成一定的资源浪费；其三，在线与注册的比例中，在线率过低，在线率低则有效性也较差。
▊针对这三个问题，我的调整策略
1、增加 PC 投放
就教育行业来说，PC 端的流量较大，并且 PC 端的咨询率相较于移动端会更高一些。所以，有必要同时投放 PC 和移动，并将其区分开来。
移动计划以移动设备为优先，计算机出价比例设为 0.1；PC 计划以计算机设备为优先，移动出价比例设为 0.1。同时投放 PC 和移动，在线咨询率必然会高于单一端口的咨询率。
2、调整投放时段
该细分领域的业务中，有很多是查分的注册，所以账户中有众多查分词。如前文所述，在优化之前，移动端以注册为主，账户只有一个以注册为主的页面。账户的注册留电主要来源于查询、测评、算分、多少分这类词语。
因此，我把这一类词集中在一个计划中，晚上只运行这一个计划，其他非查询测评词的计划在晚上暂停，如此便能减少一些不必要的浪费（因为晚上无人接线）。
3、针对词语制作页面及进行页面调整
针对咨询量过少的问题，在 PC 和移动页面，都分别制作了两个页面，一个是注册页面，另一个是咨询页面。根据账户的词性，实现词与页面的对应。
比如查询测评词对应注册页面，办理代办和一些疑问词对应咨询页面。通过这样的词页对应，在线咨询率就能得以提升。
尤其是在移动页面，移动端流量大，各类词性的关键词都有消费，但整体而言，关键词可以分为查询测评词和非查询测评词，虽然注册页面也能有咨询，但咨询率较低。专门的咨询页面，咨询率必然会更高。所以要做到词与页面对应，并且时常进行检查，只需检查有消费的关键词即可。
检查方法：将有消费的关键词导出，再筛选页面，逐一查看关键词，对应就保持，不对应就修改页面。
4、调整词性和优化创意
通常情况下，疑问词的咨询率较高。在调整词语时，我降低了名词的价格，提高了疑问词的价格。名词单元对应的创意多采用陈述句，疑问单元的创意则多以疑问为主。在创意的描述 2 中，我会添加一些“可在线咨询”、“欢迎详询”之类的表述，这样能够起到引导的作用。
另外，账户拓展了更多的疑问词，部分流量词的模式也适当放宽了一些。这样一来，咨询问题的人就会增多。
以上便是四个调整步骤。
▊ 总结一下这些调整中的关键要点：
第一：PC 和移动分开投放
在 PC 和移动分开投放的过程中，除了价格要分开，创意也要有所区分
。PC 端的创意可以稍长一些，而移动端的创意则要简短一些为宜。创意文案最好有所不同，PC 和移动都可以运用高级样式，这些高级样式要依据投放的端口进行设置，因为移动和 PC 的展示方式存在差异。
所有高级样式都可以进行设置，另外对于子链、文本、知识问答这类高级样式，可以将自身业务的要点整理罗列出来，以提升点击率。
第二：晚上推广计划
晚上通常是观看的人多于咨询的人，如果晚上无人接线，就可以多拓展一些查分类的词语
，将这类词
集中在一个计划中进行推广
，晚上只开启这一个计划，如此便能确保注册留电量。
在拓展词语时，单元可以划分得更清晰一些，建议采用小单元。
第三：页面调整
我们说转化的效果最终取决于落地页，教育行业落地页的设计有诸多讲究。
一方面，我们可以参考同行的页面
，另一方面，我们要多
从不同的页面中总结优势
，最终为己所用。
就教育行业而言，分类众多，各细分领域的页面各不相同，难以逐一对比。但一般来说，PC 页面和移动页面最好都设置表单，表单位置要清晰，具有诱导性。以注册为主的页面为例，一般建议放置 2 个表单，分别在页头和页中位置
。
第四：落地页设置
表单落地页，可以在表单提交下方设置滚动条
，放置“xx 已测评”的滚动信息，增强说服力。而
咨询页面，则需要多设置一些问题和咨询按钮，并在这些问题和咨询按钮上添加咨询链接，这样用户点击问题或者按钮，就能发起对话，从而实现对话提升的目的。根据不同的页面类型，设置不同的页面信息也是很有讲究的。
第五：页面弹窗设置
在线聊天工具通常有四种样式，分别是咨询框、邀请框、对话框和留言板。
注册页面一般设置咨询窗口即可，无需设置邀请框。而咨询页面，则建议同时设置咨询框和邀请框
。
邀请框的弹窗时间可以设置为 10 秒，一般用户访问网站会在 10 秒内进行大致浏览，设置 10 秒较为合适。10 秒的时间进行邀请，访客的接受率会更高一些。弹窗时间不宜太短，太长也不合适，有的会设置 15 秒或是 20 秒，一般 10 – 15 秒较为适宜。
当然，您也可以进行测试，看哪个时间的接受率更高，就选择哪个。
第六：调整词性和优化创意
建议根据词性来撰写创意
，比如词性是查分，创意中就要突出查询，词性是价格，创意可以突出优惠，词性是师资，创意可以突出师资，词性是疑问词，创意可以突出在线咨询……总之，就是
让创意文案与词性相互对应。
在创意中，一定要有要点（需要自行整理总结），无论是文案还是图片都要能够吸引用户（要多思考构思）。
结 语 ————————————————————
本案例对于以注册数据为主的行业具有一定的参考价值，仅供参考。
实际上，提升在线咨询无非涵盖四个维度，即设备、时段、词语、页面。
设备方面要区分好 PC 和移动，结合自身行业进行投放；时段方面，要结合接线客服的上班时间进行投放；词语方面，要区分好词性，是咨询词还是注册类的词，是意向强烈的词还是一般性意向的词等等；页面方面，针对词语制作相应的页面，如注册页面、咨询页面和其他词性页面，注重词与页面的对应。
做好这四个环节的细节工作，应该就能逐步实现提升。
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以上就是我们的专栏作者 木比白 本期为大家分享的内容。
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