你问我答 | 出现有点击却无咨询的情况该如何处理？点击价格偏高又该怎样进行优化？7 个有关 SEM 账户的问答

在此，我们将 SVIP 学员所面临的部分竞价推广难题以及讲师的指导内容予以整理并分享

给各位，SEMer

可供借鉴。本期的指导讲师为精准获客小师妹。

Q1. 

倘若账户的转化情况变差，且是流量发生了变化，那么应当如何进行调整，才能使流量恢复如初呢？毕竟账户未曾改动

答：① 核查一下关键词的消费有无变动？针对每个关键词的转化进行追踪，探寻是哪个词出现了劣化；

② 账户未曾变动的话，那落地页是否有变动；

③ 是否处于淡旺季的交替阶段？搜索一下主要关键词的百度指数，瞧瞧行业日均搜索是否有所变化；

④ 让百度客服向百度 PM 提交，排查一下流量方面的问题

Q2. 搜狗这个小平台，那些热门词汇别人整日都排在前面，我也抢到了前面，然而只有消费，却没有转化，这究竟是何原因？

答：① 查看一下搜索词报告，进入的词是否相关，需求是否强烈；

② 观察一下他人的转化流程和转化工具存在哪些不同；

③ 观察一下他人的落地页与你的落地页存在何种差异；

④ 并非热词就一定会带来转化，别人争抢的可能是曝光量

Q3. 点击进来，却不咨询的情况应当如何应对？

答：有点击却无咨询需要区分两种情形：

①  不可控因素：自身品牌存在负面问题；市场方面的问题（关键词遭遇热点搜索、市场活动带来的围观流量）；淡旺季的问题；恶意点击的问题（商盾）

②  可控因素：流量精准度的问题（关键词的选取是否精准、关键词匹配过宽致使流量不精准、咨询入口不够明显或者咨询邀请的话术不佳）；着陆页的问题（网页打开的速度是否足够快、着陆页内容的相关性较低、网站的布局设计存在问题、用户体验不佳、网站的配色不好、联系方式和咨询入口不够明显）；咨询注册环节的问题（邀请咨询的话术不好、邀请过于频繁或者间隔过长）

Q4. 平均点击价格过高，应当如何处理

答：点击价格=（下一位出价X质量度）/自身质量度+0.01

从公式来看，下一位出价X质量度即为排名，我们若要确保排名处于下一位之前，就需要自身的出价X质量度高于下一位，所以点击价格的影响因素有两个，①自身出价②自身质量度。

对于点击价格过高的情况，处理方法为①降低自身出价②提高自身质量度

①降低出价

，需要考量排名与自身出价以及最终点击价格之间的空间：排名较高的，可以尝试略微降低一点出价，降低的幅度在 5%-10%，不宜过高（前提是排名符合自身期望，如果要争夺首位，那么出价高的情况难以改变）；出价与 CPC 的空间，指的是比如我出价 5 元，但最终 CPC 是 4 元，这中间其实存在空间，那么我可以将自身的出价适当调低一些，幅度在 5%-10%

②提高质量度

，质量度的三大影响因素包括：点击率、相关度、网站，因此要从这三个方面着手进行操作。

③找出那些价格高昂的词，查看其对应的转化情况，若转化较少、没有转化，则先采取降价或者暂停的处理方式。

Q5. 我不了解每天应当统计哪些数据，用以监控账户的状况

答：你的转化是通过咨询工具实现的吗？是百度爱番番还是 53KF 等？能否统计到每个关键词进入后的转化情况？如果可以：

①  统计每天的展现、点击、消费、咨询转化、咨询后的意向量、意向量后的成单量

②  搜索词报告每天必须查看，查看每天进入的流量是否精准

③  每天按照倒序排列关键词消费，查看关键词消费的变动是否在正常范围

④  查看创意（包含高级）报告，找出高点击率的创意，新增类似的创意

⑤  查看竞对报告，查看展现份额等数据是否正常

⑥  查看商盾，查看无效点击是否正常波动，排查是否存在恶意点击

⑦  查看优化参谋，了解账户的优化方向，结合转化统计，对账户进行优化

Q6. 请教一下，如果关键词采用较低的出价方式，质量度也不是很高，那么或许在首页就没有什么排名，这种情况下还能有转化吗

答：师妹之前负责过一个礼品行业的账户，大家想必都清楚，礼品行业的竞争相当激烈，但这个公司每天的预算仅有 150 元。既想要流量又期望有转化，那应当如何处理呢？

后来我们采用了宽泛低价的投放策略，账户的出价在 2 – 4 元，平均 ACP 在 1 元多，这个账户后来每周都能够稳定带来 10 多个咨询转化。不过这种策略存在弊端，就是需要你不停地否定关键词，账户搭建完成后，你的日常工作就是否定关键词、否定关键词、否定关键词，要不间断地关注进入的流量。

当然这种策略并非适用于所有人，只是针对预算有限，又渴望获取流量的人群。预算不足，重点词单价又高的，可以尝试一下这个奇特的招数。

Q7. 请教一下，之前操作账户时将关键词匹配调整得精准，每天搜索进来的人群也相对较为精准，但是一直没有转化。近期把部分关键词的匹配模式放宽，搜索词不够精准了（创意里面有标明是什么产品），偶尔会有转化，不过每天的账户消耗增加了，但销售反馈，线索质量下降了，也不清楚究竟是哪里出现了问题？ 

答：1、转化精准的问题：

①检查搜索词报告；

②检查关键词的意图，判断搜索这些词的用户是否是高转化意向用户，例如搜索婚纱费用，婚纱照，哪个词的意向更高？费用的转化意向通常更高。

③检查关键词、创意、落地页之间，三者是否一致，比如关键词是费用词，创意是否描述了费用，落地页是否有体现费用。

2、转化量的问题：

①留意检查落地页，是否具有营销特性，是否受网民喜爱。

②注意增添相关的关键词，进行扩量。

③对关键词进行追踪，查看是哪个关键词带来了转化，朝着这个词的方向再提取一些词。查看哪些词消费高却没有转化，注意关停或者优化。