网店活动付邮试用超全攻略

在淘宝开店，有些店长手握工厂一手货源，却苦恼于如何快速积累人气。若想用优质宝贝打开市场，淘宝的付邮试用活动不容错过。下面，开网店的小编为大家分享付邮试用的攻略。

付邮试用是淘宝试用中心针对快速消费品（像日用品、化妆品、食品、日常消耗品等）推出的“只需支付邮费，即可免费领取”的超值购物模式。用户支付较低邮费，就能成功申领试用品。该活动因免费试用吸引了不少消费者，又因付邮试用降低了成本，受到众多中小卖家青睐。不过，要做好一次高质量的付邮试用活动来提升店铺人气，还得下一番功夫。

报名前：选对品类

活动前一定要了解付邮试用的相关规则，避免违规，影响后续上活动的机会，或者因设置出错而错失此次活动。食品类和护肤品类适合付邮试用。食品属于快速消费品，消费者二次购买的几率较大。护肤品的试用小样最好是旅行装产品，若消费者试用效果好，购买正装或其他搭配产品的可能性也较高。而服装类、大件箱包、鞋子类不太适合这个活动，付邮试用后消费者回头购买的几率极小。

低性价比产品要慎重考虑。产品的性价比不仅决定活动后的销量走势，还影响报名通过的几率。例如价值10元的产品，就不建议拿去报名付邮试用。此外，要关注同类产品的活动效果，研究可取经验和失败案例。最后思考配套的营销方案，针对报名产品进行分析，结合店内情况，准备一到两套营销方案。

活动前：做好关联营销

上活动前要优化活动产品的内页，调整详情页是为了提高产品转化率。店铺装修和关联营销有助于提升连带销售，进而提高全店客单价。常见的关联方式有单品关联、套餐关联、多件关联三种。

单品关联：关联单品的价格最好不超过活动产品的1.5 – 2倍，单品价格不要超过20元，在利润允许的情况下，低于10元的单品关联更佳。

套餐关联：套餐中最好包含活动本身的产品，其他产品要与活动产品相搭或属于同一系列。套餐价最好低于付邮试用平均价，比如2件套餐低于20元包邮，3件低于29.9元。

多件关联：如买3送1，买4送2。多件关联时，要设置其他链接，付邮试用产品只能购买一件。同时，为保证合理的活动成本和较大的快递量，避免发货困难，可提前和快递公司协商优惠价。由于付邮活动流量会突然增加，前期各项工作要分配好，对店铺客服人员也要做好培训，比如子账号的沟通协调。

活动中：掌控各环节

活动正式开始后，除了日常客服要细心引导，还要根据店铺后台流量和营销情况实时监控，确保活动顺利进行。

未付款订单催付：提前准备催付话术，催付时传达关联营销内容。催付时机很关键，一般客户拍下后在线时间在20分钟以内，要抓紧催付。活动开始前，可安排分时段催付的客服。例如：“亲，您好！您在我们家拍的宝贝还未完成付款噢！由于销售火爆，为避免超卖，仓库按付款时间发货，请您尽快付款。”

关联营销效果监测：活动开始后观察关联营销效果，准备多套方案，一套不行马上更换。活动开始后页面不能编辑，可通过店招关联和店铺左侧关联，店招关联效果更好。

提前派完的应对：若产品过早卖完，后面的流量无法接应。一是可在首页推出其他主推单品；二是回访已购客户，客服一对一给已买客户发送旺旺关联信息。很多客户贪便宜拍下时没注意关联产品，客服告知后，客户可能会购买关联产品，提高客单价。

流量不足的应对：流量不足时，产品备货多、销量少。此时可给老客户发短信回馈，或在论坛、帮派、微博等传播活动信息。提前做好钻展推广图，当天应急投放。全店其他宝贝也关联此活动产品，直通车当天推荐这款产品，客户旺旺自动回复中加上活动单品链接。

活动后：沉淀消化

一个成功的营销活动，不仅要在活动期间发挥作用，还要为后续发展做好铺垫，让店铺平稳成长。

订单物流跟进：为给客户好体验，店铺争取24小时发货。要注意两个问题：一是避免打重订单，如客户多次拍下、拍后退款等情况造成快递费浪费；二是很多客户两三天后查件，可准备快递查件地址备用，或订购第三方工具（如客道精灵）减轻客服负担，安排客服及时跟踪问题件并处理。

退款、中差评处理：提前想好应对策略。和客户说好哪些情况可直接退款。分析中差评原因，由相应客服跟进处理，提高工作效率。

活动总结：活动结束后进行数据分析和效果总结，包括动态评分涨跌、关联效果、后续回头率等。不仅关注活动当天的流量影响，更要关注后续影响，如活动后店铺流量的持续提升。参与活动的人员都要总结，找出活动中问题所在，思考下次如何避免，提升团队运营能力。

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