大淘宝宣言

伴随互联网在人类社会的飞速发展，以“开放、透明、分享、责任”为特征的信息时代商业文明日益成熟。在这一文明的演进历程中，作为全球网络零售领域的资深从业者和行业引领者，“大淘宝”正携手其周边聚集的新商业文明信奉者与践行者持续探索。

长期以来，“大淘宝”借助开放平台，发挥产业链协同效应，致力于成为电子商务基础服务的供应商，为电子商务参与者提供如水电煤般的基础设施。如今，我们以及身边的实践群体发现并坚信，“开放”是信息时代商业文明的思想精髓，它要求以接纳、求变的心态对待自我思维与客观现实；“透明”是信息时代商业文明的管理特点，它提倡以坦诚、自觉、毫无保留的方式公开事务，彰显公正，减少信息失衡带来的不公，营造更诚信和谐的交往环境；“分享”是信息时代商业文明的合作模式，以共生、共赢为核心，共同创造、协同发展；“责任”是信息时代商业文明的道德界限，强调个体自律，重视社会责任，帮扶弱势群体。我们对“开放、透明、分享、责任”以及信息时代商业文明展现的其他特性坚信不疑，并将其作为商业活动的核心准则加以遵循、捍卫和传播。

我们觉得，在新商业文明里，消费者应获得比传统商业环境更优质的商品与服务。作为商品价值的最终承担者和价款的实际支付者，消费者地位至高无上。消费者的任何合理购物需求和消费权利都应得到充分尊重与满足，比如消费者有获取丰富、信息完整、可挑选商品及经营者的权利，自主高效挑选商品不受骚扰的权利，及时买到心仪商品并获得相应服务的权利，在交易各环节获得经营者礼貌妥善响应与及时处理的权利，消费者还有权监督经营者经营状况，遇到交易纠纷时获得交易平台帮助的权利等。任何严重侵犯消费者上述权利或导致消费者不良购物体验的行为、产品或服务都应及时纠正、妥善处理。

我们认为，经营者是新商业文明中不可或缺的部分，经营者以服务好每一位消费者为使命，与消费者共同打造、维护和谐的商业环境。任何人，无论性别、出身、学历、民族，不论老弱病残，都有权在遵守国家法律和相关规则的前提下，按自己的意愿和能力从事商业经营活动。经营者合法合规的经营权应得到充分尊重与保障。经营者有权清楚了解交易平台的准入条件、退出机制及其他相关规则。任何限制经营者权利或增加经营者义务的决定，包括交易平台上的处罚、清退与赔付等，都必须有章可循且基于客观依据。除涉嫌违反国家法律法规的情况外，经营者的经营权不应被剥夺。

我们认为，合作伙伴是新商业文明中极为重要的新兴力量，由各类合作伙伴构成的“大淘宝”生态系统也是新商业文明的主要结构与功能单元。合作伙伴通过与经营者、消费者及交易平台紧密合作，让经营者的服务更高效、专业、经济，让消费者的购物更便捷、愉悦、完美，合作伙伴理应得到服务对象和交易平台的鼓励与支持。合作伙伴享有平等的发展权，与服务对象共享利益，与交易平台分工协作，这正是新商业文明丰富内涵的完美诠释之一。

我们认为，交易平台是新商业文明的基础设施，平台在遵守国家法律、接受政府监管的前提下，为消费者提供完美稳定的购物体验，为经营者和各类企业提供安全自由的商业环境，为合作伙伴提供宽广畅通的合作渠道，还为社会创造更多就业机会和内需。交易平台以法定义务为责任界限，在此基础上，注重自身社会责任，为社会和谐与发展积极贡献。交易平台有权制定并执行交易规则。在规则执行过程中，应充分尊重消费者、经营者、合作伙伴和政府舆论等各方意见，力求审慎透明。

如今，我们在新商业文明的征程中奋勇前行，我们和身边的实践群体从未忘记强国兴邦，帮助中小企业和个人开拓市场、打造品牌、实现产业升级的愿景；从未忘记为社会创造更多就业机会，帮扶千万困难家庭和弱势群体的使命；也从未忘记让更多消费者享受网货、提升生活品质的责任。如今，面对过往的坎坷无奈，站在历史的十字路口艰难抉择，有机会登上未来世界经济的巅峰，我们不会因冷漠、质疑而迟疑，也不会因困难、阻挠而止步。深埋在每个人心底的梦想，会因每一次挫折愈发坚定；新商业文明的美好蓝图，会因每一次付出最终实现！