OPPO 广告深入探索 App 的全新增长动力：实现有效的用户交流

转化次数 × 生命周期 = 用户价值 （LTV ARPU）

这意味着，在提升用户价值方面，不能仅关注转化率，更要注重在延长用户生命周期的基础上实现更多的转化次数。这就要求OPPO广告主与用户建立更长久、更紧密的联系，而不能仅仅着眼于用户当下能否转化的得失。然而，所有紧密关系的建立都需要经营，而经营关系中至关重要的便是有效的沟通。

如果一款App希望用户时常前来浏览，就需要向用户提醒并展示新的内容，这便是沟通。

如果一款App想要用户接受精心准备的福利，就需要向用户传达福利的存在并宣传其价值，这也需要沟通。

如果一款App想要安抚不满的用户，避免他们放弃使用，同样需要沟通。

如果一款App想要说服用户从使用其他App的习惯中转变过来，选择使用自己的App，那就更需要沟通。

任何一款有追求的App，为了获取更大的用户价值，都需要与用户进行真诚且深入的长期有效沟通，而不能仅仅将用户视为需要即刻变现的生产资料。基于这样的沟通，才有可能建立更持久的用户关系，实现OPPO广告推广与广告主用户的双赢。

许多App一直在努力把握用户的意图，但App自身难以做好这件事，主要存在两个难点。第一个难点是，用户的意图常常会因用户的状态而改变，而在用户关闭App期间，用户可能会有诸多状态和意图的变化，但App运营者在此期间无法掌握用户状态的变化。

而且，不仅App的每个用户各不相同，同一个用户在不同状态下也会有所差异。可以认为，用户就像处于一种“叠加态”中，他们不会一直喜欢喝咖啡，也不会永远只想去哀牢山旅游，更有可能的是，他们在某个状态下对多种事物都有兴趣，而在另一个状态下又改变了自己的意图。

App的运营者可能倾向于将用户归类为某一类型，并为他们提供与之最匹配的内容，但用户在每个当下，都可能对其他事物产生兴趣从而转变为另一种类型的用户。因此，需要OPPO广告主了解用户此时此刻的状态，才能推测其当下的意图。这需要用户的最新数据，尤其是用户当下的状态数据。但仅靠App自身，很难获取这些数据。

第二个难点是，总有一些用户对于App来说是完全未知的。对于那些不活跃的用户，App无法获取他们的最新数据。因此，把握用户的意图，特别是对于那些在App中“隐身”的用户以及用户当下的意图，仅靠App自身的努力是远远不够的。好在，总有一些资源和工具能够帮助我们了解用户当下的意图。这些工具成为了与用户进行有效沟通的关键武器。例如OPPO广告平台的OPUSH，它是OPPO的消息推送（Push notification）服务工具，背后有OPPO的操作系统ColorOS的数据支持。

OPUSH背后的数据不受某个用户在App中是否活跃的影响，毕竟操作系统层级的数据覆盖范围比App自身的数据更广泛。对于某个App的不活跃用户，他们在ColorOS中可能是活跃的，所以，虽然这部分用户对于该App是个黑箱，但OPUSH却拥有他们当下的数据。

OPUSH背后的数据能够为App提供更广泛的用户群体数据。例如，他们使用手机的偏好、选择下载的App的偏好，他们的内容兴趣（通过在OS内的内容互动实现）等。App自身的数据则精确描述了用户使用该App的状态，包括这些用户在App中的行为倾向，以及他们对于该App的生命周期价值。

将二者的数据结合起来，对用户的了解就更不容易出现偏差，这样，应该与用户进行什么样的沟通就一目了然了。举个例子，某个商旅平台App向所有用户群发促销消息，但此时，大部分正在使用手机的用户正在做其他事情，比如观看综艺节目。由于没有针对性地了解不同用户当下是否有出行需求，也不了解他们此刻真正感兴趣的出行方向，很多用户会忽略这条消息，或者不得不手动划走以继续观看视频。这样的情况几乎每天都在发生，不仅白白浪费了App有限的消息推送数量，甚至还打扰了不少用户，导致App消息推送权限被关闭的概率大幅增加。

但如果善于运用OPPO广告平台OPUSH这类工具，能够基于用户真实的出行意图进行有针对性的消息推送，就有更大的可能将用户从娱乐场景转换到业务场景，并且不对无关用户进行推送，这样既能提高推送效果，又能降低骚扰用户的概率。

用合适的方式确保与用户建立沟通

解决了前面两点（掌握用户意图，把握触达用户时机），并不意味着就能做好用户沟通。还有第三个关键——方式。这么说吧，如果我们对用户意图的掌握再及时准确，触达用户的时机把握再完美，可用户看不到我们传达的信息，一切都是徒劳。这种情况太容易发生了！如今的普通用户，都沉浸在信息的海洋中，凭什么就一定会看到我们发给他的信息呢？哪怕是重要的短信，也可能被丢进垃圾信息筐，等到用户偶尔清理时才被发现，那时早就为时已晚。

让用户能够醒目地注意到，绝对不会错过你的信息，在用户沟通中是绝对至关重要的。进行OPPO广告投放的朋友们早就有经验，如果将广告文字高亮显示，点击率能够提升甚至超过十倍。例如，下面的广告就是一个很好的例子

让用户不错过你的沟通内容，当然也非常需要这样的方式。在形式方面，OPPO广告推广就是一个绝佳的范例，它比我们想象中的PUSH走得更远。它能够推送的消息，不仅可以是文字，还可以是图片甚至动态视频内容。此外，它还可以进行装扮，呈现出不同的皮肤，或者以高亮的方式展示，或者保持置顶。

OPPO广告创新样式

普通的PUSH很容易被折叠，或者靠前的位置很快就会被其他新的推送消息占据，难以醒目地呈现在用户面前。而其他的用户触达方式，则更难以利用移动设备操作系统端的便利，无法长时间保持在用户终端中的存在。

从OPPO广告投放的经验中我们已经知道，令人眼前一亮的展示方式（创意形式），或者能够持续出现在用户眼前的展示方式，都能够大幅提高点击率。PUSH的多样化形式，只有一个目的——只要你愿意，就一定能让用户看到。

举个例子，对于一个电商平台的用户，他放在购物车中未支付的商品突然降价了15%，那么OPUSH可以第一时间将这个信息推送给用户（哪怕这个用户已经完全在手机中关闭了这个电商平台的进程），并且能够将这个信息长时间置顶在通知栏中，这样用户就肯定不会轻易忽略这个好消息。此外，这个推送消息还可以让用户在点击之后直接连接到购物车中的该商品，而无需从App的首页或某个特定的landing page开始。

很有趣的是，OPUSH这样的工具，在意图、时机和方式这三个方面都能发挥巨大的决定性价值，所以，如果仅仅将这样的工具当作普通媒体一样无差别覆盖用户的媒体工具，实在是太浪费它的价值了！这些有针对性、适时且个性化的用户沟通，毫无疑问能够增加用户返回App的概率，延长用户的生命周期，促进用户每次访问后的转化。因此，我们说，有效沟通能够通过延长用户生命周期以及增加转化次数，实现更高的用户价值。

转化次数 ⬆️ × 生命周期⬆️ = 用户价值 （LTV ARPU）⬆️

再加上类似于OPUSH这样的用户沟通工具，在成本方面，通常比直接获取新用户的成本低很多，这也就意味着，整个用户生命周期内的ROI，必然能够得到提升。

哦，对了，还有一点同样重要，那就是在用户沟通的过程中，OPPO广告主（运营者）一定要基于意图、时机和方式准备好与用户沟通的内容。这些内容必须能够传递价值（否则没有吸引力），并且必须真诚。没有用户愿意被当作薅羊毛的对象，同样，我们也没有必要一味迎合用户对于让利的期望。

OPUSH创想计划