小红书广告私信服务组件的产品说明（面向客户）

功能阐释

本期重点上线的是小红书广告推广中的「欢迎语+自动回复」以及「快捷菜单」这两项能力。

小红书广告欢迎语：当用户首次与您展开对话时，会接收到的自动问候消息。这有助于用户迅速知晓服务信息，同时能引导用户与您积极互动。

小红书广告自动回复：设定自动回复能够迅速回应用户的热门问题。

快捷菜单：会在私信聊天界面底部呈现，菜单项可依照需求设定，并设置相应的功能。用户点击菜单项，能够跳转至对应的功能组件或笔记。

适用客户类型与测试要求

（1） 小红书广告投放适合的客户类型

① 以客资收集作为主要营销目标的行业客户，比如婚纱摄影、家装建材

、汽车等。

② 私信咨询较多，单人难以及时承接的客户。

③ 期望为用户提供更优质服务体验的客户（特别是在晚上、周末等没有客服在线接待的场景）

（2） 小红书广告投放的开通要求

① 尚未开通客服工具能力的客户（因为欢迎语和客服的自动回复能力会相互冲突）

② 每周二对账号进行考核，若近 30 天聚光竞价总消耗大于 1000，则自动开通权限；若不满足，则关闭组件配置界面。

（1）小红书广告欢迎语和自动回复

①配置操作

Step1：设定欢迎语文字（字数上限为 100 字）

Step2：设置自动回复（也能够选择不配置自动回复问题）

点击添加自动回复即可配置对应的问题和答案，最多支持配置 3 个问答，每个问题限制在 5 个字以内，答案限制在 100 字以内。

Step 3：配置完成后务必记得开启左上角的按钮，这样才会生效！

②各端展示示意图

注意：开店商家需要按照如下操作进行配置，以使用户点击主页的组件/分享笔记进入的是私信（而非电商客服），方可触发私信欢迎语。

（2）快捷菜单栏

① 配置操作

本期提供 6 个固定文案的菜单组件供选择：服务预约/电话联系/套餐内容/最新活动/服务介绍/了解更多，组件默认为未开启状态

Step1：能够点击开启/关闭按钮手动编辑组件状态。

Step2：点击设置可编辑各个组件的能力

Step3：点击↑/↓的按钮手动对组件排序进行调整。

Step4：配置完组件后一定要开启屏幕最上方的按钮并确认发布。

②小红书广告广告组件能力及配置方法

若您未开店，您将拥有以下组件能力：

【立即预约】：用户点击后可出现「留资卡片」，支持用户填写手机号

【电话联系】：用户点击后可出现商家手机号，支持快速拨打商家手机号。

【套餐内容/最新活动/服务介绍/了解更多】：用户点击后可直接跳转至商家的落地页/笔记，供用户查看信息。

若您已开店，您将拥有以下组件能力：

【立即预约】：用户点击后可出现「留资卡片」，支持用户填写手机号

【电话联系】：用户点击后可出现商家手机号，支持快速拨打商家手机号。

【咨询商品】：用户点击后可上拉商品列表，支持用户点击进入商品页。

【进群问问】：用户点击后可展现商家的群聊列表，支持用户快速申请加入群聊。

【套餐内容/最新活动/服务介绍/了解更多/限时活动/店铺上新】：用户点击后可直接跳转至商家的落地页/笔记/商品，供用户查看信息。

（1）小红书广告投放立即预约组件客资流转链路说明

① 用户填写客资后商家可收到提示“【我已完成预约】已提供联系方式，尽快联系我吧。”

② 客资查询：主账号能够前往【聚光】-「工具」-「线索管理工具」-「私信线索」查看用户填写的客资信息线索管理工具使用说明

（2）落地页链接获取方式

① 在【聚光】-「工具」-「落地页管理」处能够创建落地页，详细可参考手册：落地页工具-产品使用说明

②点击「预览」，然后点击右上角复制落地页链接（主账号和代理商子账号创建的落地页都可以）

③笔记链接获取方式

方法二：电脑端直接登录查找

④商品 ID 获取方式