小红书聚光广告平台常见问题的汇总与解答 / 小红书广告代理的开户及代运营

1. 关于小红书广告账号首充：

疑问：充值后为何无法投放小红书广告？

解答：首次充值金额需大于等于 2000 元。

疑问：主账号已充值 2000 元，为何子账户余额显示为 0？

解答：子账户也需充值激活方可正常消费。

2. 关于小红书广告账号冻结：

疑问：停止投放后，账号为何被冻结？怎样解冻？

解答：小红书广告代理商子账号连续停投 180 天，服务商 sem 子账号连续停投 120 天，将自动冻结。代理商需向小红书推广提交解冻申请单，主体管理员和端口管理员均可提交。

3. 关于小红书广告账号违规：

疑问：因违规导致无法使用推广功能，正在跑量的计划无法暂停，是否会持续产生消耗？

解答：系统会自动暂停违规账号的操作（每十二小时一次）。

疑问：为何代理子账号报错“账户异常，计划暂不支持开启或暂停”？

解答：请核查对应主账号的资质，若主账号资质过期，代理子账号将无法投放。

二、小红书广告推广创编

新建推广包含三个步骤：

第一步，创建推广计划：选定营销诉求、广告类型，明确目标、出价方式和预算。

第二步，创建推广单元：选择推广标的，确定推广定向和出价。

第三步，创建推广创意：选择转化组件，确定前链创意。

1. 关于小红书广告新建计划：

疑问：为何只能选择【小红书直播推广】这一种营销诉求？

解答：MCN 代投账号仅能选择小红书直播推广。

疑问：为何无法选择【商品销量 – 日常推广】？

解答：需在专业号平台绑定店铺后，才可选择【商品销量 – 日常推广】。

2. 关于小红书广告新建单元：

疑问：保存时提示单元名称已存在，但实际不存在该名称？

解答：请检查已删除单元名字是否重复（查询入口：推广页 – 单元筛选 – 已删除单元）。

3. 关于智能创意：

疑问：能否修改候选封面和标题？

解答：创意编辑页仅支持开启或关闭智能创意功能，不支持选择候选封面和标题。可在推广页的智能创意栏下的画笔标识处修改候选封面和标题。

疑问：为何【智能创意 – 标题优选】功能没有备选标题？

解答：

其一，封面优选功能正在升级中，请联系销售申请白名单以查看备选封面。

其二，如果封面优选功能表现不如笔记原生封面，则不会显示备选封面，实际投放的封面将是原生封面。

疑问：视频笔记上为何会出现非原有文字/花字？怎样去掉？

解答：若视频笔记开启了【智能创意 – 封面优选】功能，系统会依据用户兴趣和笔记内容提取适合用户兴趣的封面和花字，以达成个性化效果。若不符合预期，可关闭封面优选功能。平台将持续优化封面优选算法逻辑，提升投放效果。

疑问：为何优选封面成功后没有展示点击率等数据？

解答：优选封面的数据需一段时间才能显示，延迟通常在 1 – 2 个小时左右。

4. SPU 绑定

疑问：如果笔记换绑了 SPU，如何归因数据？

解答：换绑前的数据归属于旧 SPU，换绑后的数据归属于新 SPU。

疑问：何时需要绑定 SPU？

解答：除非标品和品牌推广笔记外，在蒲公英创建订单以及在聚光使用产品种草目标时均需绑定 SPU。

疑问：在聚光平台绑定完后，还需要在蒲公英绑定吗？

解答：不需要，在聚光或蒲公英平台绑定一次即可完成全平台的 SPU 绑定。

疑问：聚光平台和蒲公英平台都有绑定入口，应选择哪个进行绑定？

解答：若为首次绑定 SPU，请在有绑定 SPU 场景下完成绑定；若购买蒲公英达人笔记，建议直接在内容中进行绑定；若要进行小红书广告投放，请在聚光广告平台中进行绑定。

疑问：如果一条笔记描述多个 SPU，该如何绑定 SPU？

解答：目前每篇笔记仅支持绑定一个 SPU，后续将开放多个 SPU 的绑定功能。

5. 其他问题

疑问：当我在建立计划时出现错误信息”如需编辑修改，请重新登录小红书推广平台输入账户密码后操作”，应如何处理？

解答：小红书推广平台的账户保护机制已生效，您可尝试设置账号密码后重新登录并操作。

疑问：为何单元层级的创意笔记和创意层级的创意笔记不一致？

解答：此为正常情况，因新建单元时，客户选择了 A 和 B 两篇笔记，在创意层级生成了 A 和 B 的创意。客户在创意层级加入了 C 和 D 笔记，并删除了 A 和 B 的创意。在创意层级中显示的是 C 和 D，而在单元层级中显示的是 A 和 B。但在创意层级中，您可通过【创意状态 – 已删除】筛选，查看被删除的 A 和 B 创意。

三、推广定向

提示：小红书信息流广告的定向分为【通投】【智能定向】【定向】三类，您可任选其一。

选择【通投】后，将向小红书平台内的所有用户投放广告，且可叠加选择性别、年龄、地域等筛选条件；

选择【智能定向】后，小红书会依据您的行业/产品属性挖掘精准目标人群，必须叠加性别、年龄、地域等筛选条件使用；

【定向】涵盖平台精选、行业兴趣定向、关键词定向、人群包定向四种，可叠加选择性别、年龄等筛选条件。

1. 智能定向

疑问：为何小红书广告的智能定向预估受众规模较窄？

解答：不同定向维度的粒度存在差异，若使用较细的维度进行定向，可能致使受众规模偏小。建议叠加标签或多样化选择维度，以拓展定向范围。

疑问：为何在小红书投放【商品推广】计划时，没有【智能定向】选项？

解答：若您的小红书广告账号未开通站内店铺，商品销量计划将无法使用智能定向。这是由于商品销量计划需依靠店铺数据来实现智能定向。（后续将支持小程序店铺使用）

2. 定向

疑问：人群包计算的交集和并集应如何理解？

解答：请核查人群包内标签关系是否设为【池内并集】，以及运算池之间的关系是否为【并集】。若选择了标签 A 和标签 B，交集运算将抓取同时具备 A 标签和 B 标签的用户，而并集运算将抓取具备 A 标签或 B 标签其中之一特征的用户。

疑问：使用 DMP 投放时，若只投放海外人群包，应如何设置地域定向？

解答：DMP 定向与基础定向呈交集关系。若 DMP 只选择了海外人群包，您可在小红书推广后台（聚光）中选择不限地域，则广告只会投放给 DMP 的海外人群。

疑问：我未使用地域人群包，为何在聚光报表中仍有较多未知和海外的消耗？

解答：这或许是因为在 DMP 定向中，地域设置选择了不限。如此便可能将广告投放给未知或海外的用户。

疑问：我无法修改单元的人群定向，报错显示【笔记没有高潜笔记】该怎么办？

解答：请检查笔记的状态和现有词包，若笔记非高潜笔记，则无法选择高潜笔记兴趣词包。

疑问：当使用地域 DMP 时，只投放海外人群包，为何实际投放过程中仍会向国内人群投放？

解答：请关闭智能扩量。智能扩量受筛选条件限制，但仍会自动寻找其他潜力人群进行广告投放。

3. 其他定向

疑问：用户地域判断逻辑是怎样的？

解答：当下用户地域判断逻辑为【常驻地 > GPS 定位 > IP 地址】，优先采用常驻地。其会判断常驻地是否满足以下条件：

其一，30 天内常驻城市登录次数大于等于 3 次；

其二，30 天内在常驻城市登录占比大于等于 0.5。若不满足上述条件，则依次使用 GPS 定位和 IP 地址。例如，若查询私信用户的常驻地为重庆，且常驻城市登录次数为 15 次，登录占比大于 0.5，则符合定向条件。

四、数据相关

小红书聚光广告平台提供了【推广】页和【报表】页，供用户查看数据及进行数据分析。

在小红书广告页面，已删除的计划/单元/创意/定向不会被记录在数据中，这可能致使小红书广告页的数据与报表页的数据存在差异。建议参考报表页的数据来了解消耗情况。

1. 数据对不上

疑问：为何定向的汇总数据和单元对不上？

解答：已删除的定向不在定向列表页显示，导致定向列表页消费汇总和单元消费不一致。若要查询已删除的定向信息，可在【投放工具 – 历史操作记录】中查找删除记录。

疑问：为何首页的消耗数据和推广页的消耗数据对不上？

解答：首页的消耗数据指的是账户当天的整体消耗，而推广页的消耗数据是投放计划的消耗。若发现数据不一致，可检查是否删除了有消耗的计划。

疑问：为何推广管理消耗数据比小红书广告报表少？

解答：推广管理不涵盖已删除计划的数据，建议参考小红书广告报表的数据。

疑问：创意层级显示无消耗/或者与计划或单元层级的数据对不上，这是为何？

解答：需检查该计划下是否存在已删除的创意，可在创意层级中进行【创意状态 – 已删除】的筛选。

疑问：为何小红书投放报表中笔记层级数据小于账户/计划层级数据？

解答：已删除的笔记数据不在投放报表中显示。

疑问：出现店铺总数据和投放数据对不上的情况是为何？

解答：店铺支付金额的统计范围是当日下单数据，而小红书广告统计的 GMV 采用的是 7 日归因范围，导致两者的统计口径存在差异，小红书推广 GMV 可能会大于店铺支付金额。

2. 数据异常

疑问：为何计划出现点赞大于点击量的情况（互动量大于点击量的情况类似）？

解答：点赞数和点击数之间无直接关联，有些点赞是用户在小红书首页信息流广告双列中直接产生的，无需点击进入笔记。

疑问：为何后台互动数和前端不一致？

解答：若 app 和小红书广告后台的数据差异不大，那很可能并非错误所致。前端展示的互动数包含自然流量和小红书广告流量，而小红书广告后台统计的是推广流量。通常而言，互动数前端会大于后台，但后台大于前端的情况可能是因为：

其一，前端会过滤掉一些恶意点赞/刷量，APP 端对用户不可见。

其二，用户在商业流量互动后，于自然流量下取消互动或删除评论。

其三，一些在商业流量下发表的不友好评论也会被 app 侧屏蔽掉。

疑问：为何小红书推广后台会出现点赞量/收藏量“-1”的情况？

解答：这是由于用户在商业流量下取消了点赞。

疑问：为何后台私信评论数大于手机前端收到的？

解答：

其一，评论数不一致是因为被社区审核驳回，前端显示数量会更少。

其二，私信数不一致是因为推广统计归因问题，若用户从推广 A 笔记后未点开私信，在其他笔记中点击私信时，会算入 A 笔记的私信数。

疑问：为何昨日小红书广告账户的实时消费数据与今日打开汇总数据不同，今日总消费汇总下降？

解答：实时数据和离线数据存在差别，可能是因为离线数据进行了反作弊等处理，请以离线数据为准。

疑问：为何近 xx 天小红书广告后台和商家后台成交、rgmv 等数据不一致？

解答：电商后台按下单时间归因，而小红书广告平台按点击归因，无法在同一时间范围内进行比较。例如，小红书广告后台某条计划显示的 gmv 数据是该计划之后 7 天内归因到该计划的所有下单金额。

疑问：为何小红书广告后台报表筛选精准定向后消耗是 0？为何比总消耗少？

解答：精准定向投放自 2022 年 6 月之后才开始，此前无相关数据。

疑问：私信开口量为小红书广告推广目标，但计划消耗和展现都是 0？

解答：可能是因为笔记的基础数据（阅读量、点赞数等）积累较少，且定向设置较窄，导致难以获取展现量。改善方法如下：

其一，可以先投放产品种草内容，积累一些笔记的基础数据，再投放私信开口。

其二，放宽定向限制，并适当提高出价，使小红书广告有更多的探索空间。

疑问：为何每天晚上（22:00 后）小红书广告都无法投放？

解答：这是因为小红书广告消耗已达推广账户设定的每日预算上限，停止了消耗。

疑问：关闭了小红书广告的计划后，为何仍有少量消耗？

解答：这是由于在有效期间投放的小红书广告已被加载至部分用户的手机中。广告暂停或结束，当这部分广告被点击时仍会产生消耗，此为正常现象。

五、财务流水

Tips：

1. 小红书广告推广计划扣费规则：实际扣费不超计划预算的 120%。若开启了【节假日预算上浮】，实际扣费上调至最高【计划预算*1.2*1.2】。

2. 小红书广告账户扣费规则：实际扣费不超小红书广告账户日预算的 105%。

一、余额问题

疑问：为何资金钱包显示的广告账户余额与账户流水中的余额不同？

解答：资金钱包页面展示的广告账户余额是扣除今日推广消耗后的余额，而账户流水则呈现每天的实际扣费情况。即今天扣款针对的是昨天的消耗金额，余额截止到昨天，不包含今日的消耗。