小红书私域商家怎样高效获取客户呢？-精准获客

线索商家指的是那些通过小红书笔记将客户引流到微信的商家，像装修、婚摄、珠宝、月子中心、旅游等行业都在此列。这类商家一方面对小红书的高质量用户感到惊叹，另一方面却被平台的各项政策弄得十分苦恼，比如限流、付费投放等问题让他们一头雾水。那么，如何才能在不违规的前提下高效获取客户呢？下面结合代运营客户的经验来进行阐述。

一、线索商家的玩法

在小红书上，线索类商家主要借助专业号矩阵号、KOS、素人、KOL、聚光投放（客资）、品牌专区这六种方式来运营。这六种方法可以同时组合使用，组合方式越丰富，用户对商家的认知度就越高，获客成本也就越低。由于KOL投放、聚光、品牌专区的投放费用较高，建议在矩阵号稳定获客之后再使用。下面对这些内容逐一介绍：

（一）专业号矩阵号

作用：它既是线索转化的基地，也是品牌宣传的基地。矩阵号专指企业号，商家可以根据不同的业务、价位、地区设置不同的专业号，不过要注意一个营业执照只能申请2个企业号。例如某口腔医院，就可以针对业务号、门店号设置不同的企业号，通过多个账号拦截更多流量。

图1：小红书口腔行业矩阵布局

注册好企业号之后，需要对简介、线下门店、商业话题、视频号等功能进行设置，然后思考账号选题与内容运营方面的事情。如果想了解更多内容运营知识，可以查看之前公号的内容。

（二）KOS账号

作用：真实的人设更容易让用户产生信任。KOS是指品牌的导购、销售人员或者主理人的账号，可以采用品牌名 + 姓名的形式，只要用户看到账号能知道是某个品牌就可以了。需要注意的是，KOS不一定非要官方认证，销售个人号也可以。

图2：小红书口腔Kos账号布局

（三）素人账号

作用：构建真实的用户体验，进行口碑建设。搭建素人账号矩阵，撰写测评、购买心得体验等内容，这样当用户搜索品牌名时，能看到更真实的体验，从而促使他们更快地到官方账号进行咨询。

对于素人账号，可以自行孵化，也可以找市面上的素人机构进行定制化运营。高级素人账号的玩法是让体验过产品或服务的客户来运营，通过客户带来的线索给予佣金，这种方式对于高客单价产品尤其能激发素人参与的兴趣。

（四）KOL投放

作用：聚光直投蒲公英报备达人。私域类商家往往以企业号为核心阵地，企业号产出商业化笔记，通过广告直投获取用户线索。现在这类商家也开始投放品牌广告、达人笔记，这从侧面反映出私域类商家对品牌建设的重视。

私域商家投放达人，我认为主要有以下原因：一方面，同行竞争激烈，大家都使用企业号，内容趋于雷同，无非围绕价格、款式、质量等因素，在这种情况下，达人投放是一种新的突破方式，达人笔记的信赖感更强；另一方面，小红书蒲公英评论插件已经成熟，品牌在评论区设置立即咨询插件后，投流能够将线索引流到专业号进行沟通。

图3：小红书Kol评论区组件

（五）聚光投放

作用：在小红书迅速扩大流量。线索类投放主要以收集客资为目的，选择私信开口数，设置成本，然后监控后台投放情况即可。关于小红书聚光投放，可以阅读相关文章。

图4：小红书聚光投放目的设置界面

（六）品牌专区

作用：拦截用户对品牌的搜索需求。品牌专区就是在搜索框购买“品牌专区”（如下图所示），以此拦截用户的搜索流量，它以品牌关键词报价，大概在1 – 2万/月，适合在小红书已经有一定品牌搜索词基础的商家，从而拦截用户需求。

图5：铂爵旅拍 + 圣都正装品牌专区

二、基础设置

了解线索获客的玩法之后，接下来就是账号的基础设置阶段，主要是对专业号、KOS和素人账号进行“装修”。

（一）专业号装修

重点关注账号简介、服务互动区和内容自产区。

账号简介：要用三句话以内说明账号所属行业、主营类目、品牌特色等信息，让用户清楚“我是谁”、“我能提供什么价值/内容/产品”。关于简介的撰写，可以按照对标账号的风格进行模仿。

服务互动区重点关注「线下门店」和「群聊」。

线下门店：如果有线下门店，建议尽早进行绑定认证，这样门店页内就可以直接展示线下门店的地址和电话，增加用户的信任感。

群聊：如果有社群运营经验，可以在小红书尝试运营群聊，定期在群内发放福利来维护品牌的核心人群。

内容资产区创建合集：对产品线进行分类，整合并向用户展示产品系列信息，方便用户快速了解并信任品牌，从而提高留资效率。

分类的核心目的是将笔记进行聚合、整理，使用户打开小红书账号后，能够根据聚合的标签查看主页现有内容，然后点击内容查看详细笔记。

图6：小红书账号创建合集

置顶笔记：相当于可定制的专属营销位，可以结合当前重点产品和品牌运营阶段，强化展示品牌优势内容/服务。

（二）KOS账号装修

名字昵称：要让用户知道你是做什么的，售卖什么产品以及所属赛道，而不只是一个卖货的账号。

主理人、导购员、产康师等都属于人设。

头像：可以采用真人头像 + 产品门店背景图，这样能增加亲近感，也可以是网红人像图、背影、侧面等。

个人简介：要告诉用户你是谁，你在做什么，有什么优势，简单来说就是给用户一个必须找你的理由。

简介案例：

图7：潮宏基导购介绍

背景图：与产品、人设、工作场景有关，主要和品类相关。

（三）素人账号装修

把素人账号当成普通用户账号来设置，有趣、抖机灵的简介都是可以的，毕竟素人账号重点在于塑造真实人设。

三、素材内容更新

不同账号素材的更新频率有所不同，企业号当月发布笔记数建议大于12篇，KOS每周1 – 2篇，KOL每双月合作4个以上。

（一）企业号

当月发布笔记数建议＞12篇，也就是每周要产出3篇新笔记。

（二）KOS账号

每周建议至少产出1 – 2篇新笔记，把KOS账号当作自己的账号来运营，KOS内容写作方向可参考不同人设布局不同方向。

图8：口腔KOS账号内容策略

（三）KOL账号建议每双月合作4个以上的KOL达人笔记。

（四）素人账号

素人账号的核心是真实用户，通过招募、自行培养和与机构合作的方式，更新真实的用户反馈。

四、参考案例

私域类运营有很多不错的案例，其中重点介绍云减重和馨月汇这两个案例。

（一）云减重

简介：主要针对大基数人群进行减重服务，提供一对一私人定制减肥服务，拥有国家体育背书，根据体质分析签约减重。账号布局：有3个企业号，分别为云减重3.6万粉丝；云减重陪你瘦1.7万粉丝；云减重体重管理714粉丝。

KOS账号：公司教练入驻小红书，格式为云减重 – 体重规划师 – 姓名；KOL账号：例如美丽的大肉肉、180斤的周周娘吖、小雪已瘦90斤等；素人账号：有大量素人账号反馈减重效果。

图9：云减重专业号 + KOS账号 + 素人号

云减重在广告投放方面，不仅有企业号，还有达人、KOS账号，这样用户看到的内容层次更丰富，信任度也更高。那么，你的行业在小红书上该如何进行账号布局呢？

（二）馨月汇

简介：专注月子中心业务16年，在全国有多家直营门店，是小红书上头部的月子中心客户。

账号布局：包括总部号 + 地域号 + 区域号 + KOS账号 + 达人投放 + 素人号。总部号为馨月汇（总部运营），展示品牌信息 + 项目价格 + 孕期资料 + 环境设备；地域号如馨月汇（北京）月子会所、馨月汇（上海）月子会所等；区域号如馨月汇月子会所（静安店）、浦东店等，展示环境 + 价格；KOS账号为馨月会XX X，突出专业性、日常 + 环境日常。

达人投放：邀请产后达人探店，近90天邀请了19位博主探店，同时通过广告直投达人进行获客引流；素人号目前暂时没有批量运营。